Vai comprar uma BANHEIRA ou OFURÔ da TOTAL HIDRO? Mude de ideia!

Boa Tarde senhor Pedro Tavares Nicodemos Filho sobre os seus dizeres:

A compra do senhor é uma Piacenza onde os equipamentos estão prontos no ofurô, facilitando assim para o cliente na hora de sua instalação. E em todos os nossos manuais, informa passo a passo do que deve ser feito quando o produto chega no seu local de instalação. Ainda sim, temos técnicos parceiros em grande parte do Brasil, onde podemos atender nossos clientes com o máximo de eficiência.

NÃO temos sac eletrônico, acreditamos no atendimento diretamente com especialistas, vendedores com o cliente, sendo assim impossível que o senhor tenha tido um contato elétrico na empresa Total Hidro.

Nossas Banheiras, Spas e Ofurôs é para quem procura um produto de qualidade e realização de um sonho, estamos prontos para que os clientes tenham uma experiência incrível.

A compra do senhor foi realizada em *******, estamos em ******* onde o senhor não tem mais cobertura de sua garantia. Porém conseguimos orientá-lo de como o senhor pode resolver algum problema se ele existir, e se o senhor quiser realmente essa orientação é só nos procurar nos canais do site da empresa que teremos o prazer em ajudá-lo.

Garantimos a qualidade do nosso produto, e a eficiência no nosso atendimento em todos os campos que abrange desde a compra ao seu pós venda. Venha realizar seu orçamento!

A empresa TOTAL HIDRO teve somente a preocupação em me perguntar qual era a voltagem no ato da venda do OFURÔ PIACENZA. Fora daqui não me responde, mas irá responder judicialmente. O produto é caro, não tive orientação nenhuma na instalação, que foi feita por uma construtora e agora eu arco com o prejuízo de comprar outra banheira dessas, mas judicialmente vocês responderão sim, no PROCON, por ausência de orientação na instalação que resultou na perda da primeira banheira.

Que os candidatos a compradores fiquem sabendo que depois da venda a TOTAL HIDRO evadiu-se de orientar minimamente, mas depois da [Editado pelo Reclame Aqui] feita vem querer sair bem na fita porque está fora da garantia. Ah, isso não vai sair barato para nenhum lado!

A TOTAL HIDRO não respondeu mais nada por WATTSAPP, não me socorreu, nem antes, nem durante, nem depois.

O SAC ficou em silêncio.

Sabe que um produto desse tipo tem de ter orientação na parte eletrônica da instalação, e isso eu só soube da mais cara forma, tendo prejuízo total.

Nem a vendedora inicial me deu orientação no sentido de exigir um disjuntor específico, por isso jamais a banheira funcionou o aquecimento, e também agora, fora da garantia a empresa se exime de me socorrer porque alega que excedeu o prazo de 5 anos de garantia, mas também a empresa só me alertou dos erros cometidos na instalação, quando definitivamente o OFURÔ PIACENZA deixou até mesmo de funcionar a hidromassagem.

Só me resta comprar outra dessas banheiras e judicializar a TOTAL HIDRO.

Tarde demais não adianta orientar, depois que tudo foi feito errado e tudo deu errado. Vou aos canais competentes.

Uma empresa que zelasse o nome não cuidaria somente de ver os números de comercialização, estaria ao lado do cliente para o produto, que carrega a marca e o bem nome do fabricante, não vá para a lama.

Isso é uma vergonha!

Antes tarde do que nunca a empresa deveria me socorrer, e não esquivar-se disso.

Não cometam o mesmo erro que eu. Fique com um chuveiro melhor, que, se queimar, o prejuízo é proporcionalmente menor.

Agora terei de arcar com outra banheira TOTAL HIDRO, porque o banheiro tem seu espaço projetado pra lhe caber, mas dessa vez mudarei a instalação para os ******* volts originais e se tiver de instalar, não vou chamar um eletricista qualquer. Isso só ocorrerá em JUNHO/******* a JULHO/*******.

Não cometam o mesmo erro que eu, porque a empresa não me responde mais no WATTSAPP. Querem que o prejuízo seja por minha conta. Jamais o aquecimento funcionou e depois [Editado pelo Reclame Aqui] o mostrador e a hidromassagem. Que fique a advertência para os marinheiros de primeira viagem.

Não tive assistência técnica nenhuma na instalação, por isso deu tudo o que podia dar de errado. Olhe o tamanho do pepino!

Boa tarde, SR. PEDRO, espero encontrá-lo bem.
O senhor tem relatado sua experiencia com a nossa banheira e algo não está de acordo com o registro que temos aqui no nosso histórico de atendimento ao senhor.
Como já mencionado anteriormente, a banheira foi comprada em ******* e instalada em agosto de *******, onde o senhor relata a vendedora em conversas pelo whatsapp. Por lá, o senhor informa que a sua fiação é 110v para toda a sua casa e escolhe a fiação 110v(127v) para a banheira. Sobre a sua banheira ser 110v, não tem problema, desde instale com a fiação 110v(127v), ela funcionará normal com uma banheira 220v. Durante o ano de ******* o senhor pergunta se poderia muda a banheira para 220v, a vendedora informa que só poderia mudar se não tivesse aquecedor, mas que o custo seria alto para a mudança e o senhor diz que vai deixar como está.

Depois de um período já em *******, o senhor retorna, solicitando um orçamento para a mesma banheira e diz que agora gostaria da banheira na voltagem 220v, a vendedora envia o orçamento e o senhor diz, que no momento não irá realizar a compra, por questões financeiras.
E retorna o contato com a empresa em março de *******, informando que a banheira não está aquecendo. A vendedora informa o senhor sobre um teste que pode fazer na banheira (verificar se o termostado da sua banheira desarmou, pois isso pode ocorrer no caso de uma queda de energia, por exemplo. O senhor responde que vai chamar o eletricista pois não vai mexer nisso. E não retornou mais o contato.

E então chama a empresa no sábado 07/12/*******, solicitando um técnico para atender porque a sua banheira deixou de funcionar. O atendente informa que devido a demanda de fim de ano, não teríamos mais data para atender esse ano. Mas, que poderia verificar uma data para janeiro. Primeiramente, o senhor aceita e pede para marcar , mas logo em seguida, muda sua opinião, reclama por não ter uma data em dezembro e começa a dizer que o seu aquecedor nunca funcionou, que não foi atendimento pela empresa, que não tem assistência , que não tem suporte, que não vai ficar assim, que a empresa deveria fechar as portas, que iria negativar a empresa no reclame aqui, que iria baixa a nossa reputação e por ai vai....
Tudo, porque não temos um data em dezembro para te atender!!!!

Nós entendemos, que gostaria da sua banheira funcionando, é frustrante quando o produto apresenta defeito ou danifica. E NÃO, nos isentamos de prestar uma assistência ou para fazer uma manutenção na sua banheira. E muito menos, tem relação ao seu equipamento, estar dentro ou fora da garantia da sua banheira. A questão é que temos os agendamentos técnicos já preenchidos para todo o mês de dezembro. E mesmo, a sua banheira estivesse na garantia, por lei a empresa tem 30 dias para prestar atendimento, ou seja, estaríamos ainda dentro da lei.
Sentimos muito, que tenha chegado ao ponto que chegou. Mas tudo pode ser resolvido com paciência e compreensão. Temos o contato do senhor e iremos conversar com o senhor por lá, pois não é necessário adquirir uma nova banheira, poderá apenas trocar os equipamentos que não estão funcionando.
Estamos a disposição.

Equipe Total Hidro