Demora na devolução de valores e falta de retorno sobre distrato
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 07:11
ID: 255557203
Em agosto de 2024 assinei o contrato de reserva de um apartamento da *****, pagando R$ 5.000,00 referentes à reserva e mais R$ 2.000,00 de taxa de despachante. Na ocasião, fui informada de que os contratos de compra e venda e de financiamento seriam assinados em outubro de 2024.
Após a assinatura da reserva e o pagamento dos valores, deixei de receber qualquer atualização sobre o empreendimento. Durante esse período, enviei diversas mensagens à empresa em busca de informações, porém nunca obtive respostas claras sobre o andamento do processo.
Diante da falta de informações e da demora, em março de 2026 solicitei formalmente o distrato e a devolução dos valores pagos por meio de e-mail. No entanto, meus e-mails jamais foram respondidos.
Em junho de 2026 vi uma publicação informando que as assinaturas dos contratos finalmente seriam iniciadas. Entrei em contato novamente com a empresa para entender minha situação e fui informada de que meu pedido de distrato estava "em andamento". Entretanto, até hoje nunca recebi qualquer resposta oficial, nem fui chamada para assinar o contrato de distrato, etapa que a própria empresa informa ser necessária para a devolução dos valores.
Novamente tentei resolver a situação, mas a única orientação que recebo é para enviar e-mails "para ficar tudo registrado". O problema é que esses e-mails simplesmente não são respondidos, impossibilitando qualquer avanço na solução do meu caso.
Estou há mais de dois anos aguardando uma definição e há meses esperando apenas uma resposta ao meu pedido de distrato. Considero essa postura um grande desrespeito com o consumidor.
Solicito que a ***** entre em contato imediatamente para concluir o processo de distrato e efetuar a devolução dos valores pagos, ou apresente uma solução definitiva para o caso.