Empresa acusada de [Editado pelo Reclame Aqui] e descaso com cliente, com promessas de reembolso não cumpridas.

Prezada Sra.,

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento prestado pela empresa tenha sido essa e compreendemos sua insatisfação em relação ao andamento das tratativas.

Entretanto, consideramos importante esclarecer que a situação mencionada ainda se encontra em fase de formalização e análise pelas partes envolvidas, não tendo sido concluídas todas as etapas necessárias para o encerramento definitivo da relação contratual e eventual formalização dos procedimentos subsequentes.

A Total Incorporações sempre buscou conduzir suas atividades com transparência, respeito aos clientes e observância dos instrumentos firmados, razão pela qual discorda de quaisquer afirmações que atribuam à empresa condutas incompatíveis com sua atuação institucional.

Compreendemos que divergências ou expectativas não atendidas possam gerar desconforto e insatisfação. Por esse motivo, permanecemos abertos ao diálogo e à busca de uma solução adequada para a situação relatada, por meio dos canais oficiais de atendimento e dos procedimentos aplicáveis ao caso.

Reiteramos nosso interesse em concluir as tratativas pendentes da forma mais célere possível, observando os direitos e obrigações de todas as partes envolvidas e mantendo os princípios de respeito, responsabilidade e boa-fé que norteiam nossa atuação.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Total Incorporações Imobiliárias