Computador com defeito, sem NF e sem estorno do valor pago

Olá bom dia tudo bem? Pedimos desculpas pelo transtorno desde de já, acabamos de encaminhar um e-mail para a plataforma da amazon sobre o seu caso, pois no dia em que recebemos o produtos já comunicamos a amazon para eles fazerem o reembolso para a senhora, peço por gentileza para verificar seu e-mail para verificar se não chegou nenhuma mensagem sobre o reembolso.

Boa tarde TOTAL INFO

O q foi resolvido! Se a Amazon, bloqueia o meu acesso e a resposta é "CONTA"! Isso é uma falta de respeito com o consumidor! Sou Adminitradora Financeira aposentada! Amo Direito e apesar das evidências dizer que não existe justiça! Sim existi! Tudo que justo e verdadeiro não morre! Olha o processo q vem ocorrendo desde 09/12/25. E hj recebo o e-mail da E-commerce cópia aqui informando q sou "empresa".
Senhores aqui o próximo passo é justiça! Meu filho necessita do computador, autista, mas o cartão não faz o estorno! E nem por isso Direito é Direito
Edisabete Moura

From: [email protected]
Sent: Friday, 13 March, 2026 12:56:46 AM BRT
Subject: Vendas Total Info/ ESTORNO/ CANCELAMENTO CDC 49 !

Boa noite, sra Sarah...um breve relato do q vem ocorrendo, com um cancelamento de computador, segundo do CDC ART 49!
Se encaminhasse todos os e-mails, q Amazon, ReclameAqui e Procon,gov.br, escreveria um livro, e, tenha certeza q não publicaria na plataforma Amazon, porque NÃO DESEJO CONTA ALGUMA COM ESSA EMPRESA!

[email protected]
Para
[email protected]

11 de dez. de 2025 às 19:55

Seus pedidos Sua conta Comprar novamente
Agradecemos seu pedido, Edisabete!
Concluído
Pedido feito
Pedido n 702-0424311-5035446
Visualizar ou editar pedido
Garantia Estendida de 12 meses contra falhas e defeitos para PC Desktop até R$ 1.600
Garantia Estendida de 12 meses co...
Quantidade: 1
R$3232
Total R$32.32
Chega 18 dezembro
Edisabete - Diadema, SP

Pedido n 702-3952172-4750605
Visualizar ou editar pedido
COMPUTADOR COMPLETO INTEL CORE 3 GER I7 3770 16GB RAM SSD 1TB MONITOR 19'' WIFI
COMPUTADOR COMPLETO INTEL CORE 3...

Quantidade: 1
R$1.59900
Total R$1.599.00
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18/12/25 [email protected] - 10:20 hs
Rastrear pacote - código 6 numeros

Entregue sem NF!? Absurdo!
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[email protected]
19/12/25 - Avalie sua experiência- 20:29 hs
PC DESKTOP R$ 1599,00
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[email protected] - 20/12/25 - 11:14 hs
Solicitação da NF
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[email protected] - 21/12/25 - 16:38 hs
Devolução do computador acatada/confirmada reembolso r$1599,00 falta a garantia
702-3952172-4750605
E-mail devolver até 1 Feb
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[email protected] - 21/12/25 - 16:38 hs
Autorização de postagem e código
Destinatário: Rua Vitória, 135 - sala 2 - Santa Efigenia - 01210-001 - SP/SP
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[email protected] - 22/12/25 - 15:14 hs
ENCERRAM A MINHA CONTA POR VIOLAR?!
CANCELAMOS E REEMBOLSAREMOS SEUS PEDIDOS ...
especialistas em contas
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"Correio" - Agência Av Nossa Senhora das Vitórias
Postei o computador devidamente embalado as 13:55 hs do dia 22/12/25
Pasmem não aguardei até o prazo de 1 Fev
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[email protected] 22/12/25 - 15:28 hs
Solicitação de fatura da Amazon.com.br
Garantia r$ 32,32 702-0424311-5035446
BODGLW9DNL
Amazon Seller
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[email protected] 22/12/25 - 16:02
Sua conta temporariamente reativada

Conversei via plataforma no dia 23/12/25 - 21:14 hs - baixei a NF
Vendas Total info está de férias coletivas
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[email protected] 23/12/25 - 03:02 hs
Conta definitivamente encerrada - "minha conta vinculada com outra??"
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[email protected] 24/12/25 - 21:53hs
Sua conta da Amazon.com.br foi temporariamente reativada
Responder vendedor Vendas Total Info

E no dia 29/12/25 - 17:45 hs
Falar com o vendedor q retornaria de férias coletivas em 06/01/26,
q solicita o código de rastreio!?

Ambiente Amazon.com.br
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[email protected] 08:52 hs - 06/01/26
Seu contato com Amazon.com.br
Conta deletada _ decisão irrevogável
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A saga:
06/01/26 - ReclameAqui - Igor/ Thalita/ Mary - todas as respostas privadas, 09/01/26, 28/01/26, 04/02/26 ([email protected]
239702573)
Até 24/02/26 - todas as respostas privadas no HugMe
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[email protected] 25/02/26 -16:27 hs
Seu contato com Amazon.com.br
702-3952172-4750605- O CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO CONFIRMA O RECEBIMENTO DO COMPUTADOR EM 08/01/26, CONFORME O "RASTREIO NO CORREIOS" E IRÃO FAZER O ESTORNO

e....
27/02/26
AGORA NÃO RECEBERAM E AFIRMAM Q FIZ VÁRIOS PEDIDOS DE ESTORNO, E , NÃO EFETUEI DEVOLUÇÃO!? COMO ASSIM!? Brasil né
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06/02/26 - Procon.gov.br- Consumidor.gov.br
11:57hs

sra Sarah! Isso é um absurdo! Tenho a NF, rastreio e somente isso já comprova que o computador está de posse de Amazon!
São 95(noventa e cinco) dias! Não estou solicitando nenhuma ATIVAÇÃO DA CONTA NA AMAZON! É a única resposta q vocês informam!
Apenas o estorno e/ou cancelamento da compra que fora efetuado de acordo com o Art 49 do CDC; a Amazon está violando tbm a garantia
de AaZ markplace q "deveria proteger o consumidor", já efetuei o pagto da terceira parcela de um bem q está com a de Amazon, é
DIREITO MEU, o estorno/cancelamento! Nada estou solicitando nada q não seja justo!
Agora, a sra vem me escrever:


Olá,

O meu nome é Sarah e sou membro da equipa de Serviços de Contas da Amazon.

Analisei o seu e-mail e compreendo a sua preocupação com o encerramento da sua conta. Embora saiba que está desiludido(a) com a nossa posição sobre o assunto, quero assegurar-lhe que as informações que recebeu estão corretas. Observamos violações da nossa política de devoluções e reembolsos na sua conta e nas suas contas associadas.

Devido à natureza confidencial dos nossos negócios, não podemos discutir outras contas consigo, e a decisão de encerrar a sua conta é definitiva.

Relativamente ao seu pedido 702-3952172-4750605:

A AMZL_BR confirmou que o artigo "COMPUTADOR COMPLETO INTEL CORE DE 3 GERAÇÃO" que encomendou estava na embalagem no momento em que saiu do nosso centro de distribuição e que lhe foi entregue intacto. A sua palavra-passe de utilização única confirmou a entrega a 18 de dezembro de 2025. Por conseguinte, não podemos emitir uma substituição ou um reembolso para este artigo.

Lamento qualquer inconveniente e agradeço a sua compreensão.

Atenciosamente,

Sara
Especialista em Resolução de Problemas
Amazon.com.br

Senhora Sarah, sou Adminitradora Financeira, sei o que é transparência, ética com qq q seja o cliente,
1) encerramento de conta, não é a m8nha preocupação, pq comprei batom e o computador para meu filho q é autista, paguei no cartão da minha irmã, agora meu filho está sem terapia desde dezembro/25 até agora pq vcs não estornam a compra?! Vão pagar o tratamento dele?
2) devoluções e reembolsos na sua conta e nas suas contas associadas, q devolução minha sra? Q conta associada, a única pessoa q tinha conta era a minha irmã q emprestou o cartão dela!
3) o computador da mesma forma que chegou, retornou do meu jeito, minha sra! Primeiro q o Correio apesar da greve, preza pelo conteúdo que retorna a essa empresa! Agora, a sua afirmação de "não podemos emitir uma substituição ou um reembolso para este artigo" é grotesca!
4) vou recorrer na justiça, pq o meu filho é muito importante pra mim e nem só por isso é DIREITO! E tudo está aí para prova-lo.
5) compreensão de já ter pago três (3) parcelas de um bem q devolvi?! Só pode ser brincadeira!

Jesus é fiel


EDISABETE MOURA

Boa tarde, Amazon,

Existe um problema muito grande, pq já fiz a reclamação no Procon, infrigiram o CDC ART 49!
Não QUERO CONTA ALGUMA COM ESSA EMPRESA E SIM O ESTORNO/CANCELAMENTO DA COMPRA.
Existe um divergência grande dentro da Amazon! Vou lutar pelos meus direitos sim! pq já passou do limite!
TOTAL INFO é um fiasco e faz parte do E-commerce na plataforma de vcs!

...Lamentar...o que já estou na terceira parcela do computador e a Garantia de AaZ não cobriu,
a postagem sera feita nas redes e via judicial,isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!

..."Agradecemos sua empresa" um texto previamente para respostas q não desejam assumir. Ingerência! Sou o
Consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] pela Amazon e TOTAL INFO! É grotesco

Quase todo o trajeto da compra, entrega, cancelamento, ReclameAqui, Procon.gov.br e, o sr especialista
vem me dar uma resposta dessa! É brincadeira

Cansada de injustiça

Edisabete

Amazon! Reclamei para a empresa q vendeu o computador! E vejam a resposta da mesma:
Olá bom dia tudo bem? Pedimos desculpas pelo transtorno desde de já, acabamos de encaminhar um e-mail para a plataforma da amazon sobre o seu caso, pois no dia em que recebemos o produtos já comunicamos a amazon para eles fazerem o reembolso para a senhora, peço por gentileza para verificar seu e-mail para verificar se não chegou nenhuma mensagem sobre o reembolso.

Ops! Quem está fazendo o quê!

Bom dia entendo a situação e desde de já peço desculpas por todo esse transtorno, o estorno foi feito como aqui não consigo mandar imagem irei chamar a senhora pela plataforma da amazon no chat para encaminhar o print do estorno, verificamos em nossas conversas e não tem nenhuma mensagem onde mostra a senhora cobrando sobre o estorno com a nossa loja, diante disso achamos que já tinha sido resolvido.
Iremos chamar a amazon e pedir uma posição sobre o caso, desde de já informo que a senhora pode contar conosco para está resolvendo isso , pois como foi dito acima não estávamos ciente sobre o ocorrido .

Boa noite Amazon! Após reclamar da TOTAL INFO do computador! Surpresa! Eles receberam e vocês veemente negaram o recebimento! Pois é! 100 (cem) dias! E após isso eles responderam q haviam recebido o computador? AQUI, PROCON.GOV.BR, AMAZON NEGA O RECEBIMENTO DO MESMO E A RESPOSTA É SINTO MUITO Q ESTA CHATEADA COM O ENCERRAMENTO DA UNICA CONTA Q ABRI E NUNCA MAIS QUERO NADA APENAS O ESTORNO DA GARANTIA ESTENDIDA *****! Pq imagino q a resposta sera a conta está bloqueada! E dessa forma sentimos muito e bla, bla...cansada de corrupção.
O ESTORNO da garantia! O meu filho não merece isso!

Bom dia essa área do reclame aqui é da nossa loja da Total Info e não da Amazon, então a Amazon não vai ver essa mensagem acima que a senhora deixou , como foi conversado pelo WhatsApp o produto foi devolvido e o estorno foi feito com a nossa loja tudo resolvido , sobre esse estorno da garantia estendida é com a própria plataforma da Amazon eles que oferecem isso ao cliente . Iremos verificar com a Amazon sobre isso e assim que tiver um retorno deles iremos encaminhar para a senhora .

obrigada pelo retorno e mais uma vez peço desculpas por todo esse transtorno.