Concessionária Jeep Atibaia cobra por serviço não realizado e ignora reclamações posteriores.

Ao Depto. de rel. com o Cliente

Tenho 80 anos de idade e em boa parte dos meus 35 anos de atividade profissional, tive a oportunidade de ser um dos dirigentes, aqui no Brasil, de uma das empresas do maior banco de varejo da Inglaterra como também, de uma empresa pertencente a um dos maiores bancos de varejo do Brasil. Sempre atuei na área comercial, o que me deu a possibilidade de aprender a lidar com um público sofisticado, concentrado no nicho de clientes de atacado.

Penso que o senhor começou mau, sua resposta.

Qualquer proprietário de automóvel sabe perfeitamente quando expira a garantia de qualquer bem adquirido. Isso vale desde um simples liquidificador até automóveis e aviões. O senhor não precisa, portanto, iniciar a correspondência citando a inexistência dessa GARANTIA CONTRATUAL (caixa alta, sua).

O senhor demonstraria maior habilidade comercial, se começasse a correspondência, agradecendo-me por me ter como cliente, desde 26/11/2020, ocasião da 1 revisão, continuando nas demais revisões em 17/11/21, 11/10/22, 23/08/23, 31/05/24, 14/03/25, e finalmente a 7 revisão em 22/10/25. Acredito que não existiria maior demonstração de fidelidade que essa, logo, o senhor deveria ter percebido que estaria se dirigindo a um cliente muito especial, no caso eu.

Como o Jeep é um automóvel muito resistente, nunca fez qualquer diferença se as revisões estavam ou não dentro do prazo de garantia, uma vez que sempre efetuei pagamentos pelos itens de consumo e desgaste natural.

Penso ainda que o senhor não é um leitor atento pois, se tivesse prestado atenção em minha reclamação, teria notado que meu grau de insatisfação foi se elevando na medida em que ouvia desculpas esfarrapadas, tais como: só teremos hora para agendamento daqui a 2 meses, estamos com problemas na oficina, e por aí afora.

Como afirmei acima, o veículo Jeep é muito resistente portanto, não faz sentido ouvir que não conseguem espaço para análise de um simples problema, pelos próximos 2 meses. Só posso concluir que sua oficina está desaparelhada para a demanda natural, o que exigiria da montadora, uma atenção especial a esse fato.

Depois de muita insistência de minha parte, acabei conseguindo agendar uma inspeção de apenas 2 itens. Um deles, atribuíram à Pirelli, fabricante dos pneus que havia trocado e o outro, o aparelho multimidia, de funcionamento intermitente. Avisei a atendente que o problema não se resolveria com a atualização do software, pois me parecia evidente que se tratava de mau contato.

Eu estava com a razão pois, devolveram-me o carro com o mesmo defeito, tendo eu FEITO O PAGAMENTO exigido, SEM TER O PROBLEMA SANADO. Presumo que quando qualquer serviço é prestado de forma ineficiente, deve ser refeito, o mais rápido possível e sem novas despesas.

Acontece que só consegui merecer uma comunicação dos senhores, depois que me dirigi, indignado, ao Reclame Aqui.

Como resido em Bragança Paulista e só tomei conhecimento de sua manifestação ontem, só poderei levar meu carro na 4 feira, 26/08/26. Acabo de tentar falar com o contato recomendado, Sra. Helena, às 16:32, deixando recado na secretária eletrônica, uma vez que a ligação não foi atendida.

Atenciosamente,