Atraso na entrega de parachoque avariado e recusa de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2026 às 06:31
ID: 256132795
Realizei uma compra nesta loja de um parachoque no dia 04/08/2026, antes de verificar como estava a peça funcionários induzem a fazer o pagamento, depois que foi feito o pagamento foi constatado um avaria na peça. Por conta disso foram verificar outra peça em estoque e para surpresa não tinha, pedi que estornace a compra. Fui informado que não seria possível devido já ter pago, me disseram que traria outra peça de outra loja e que fariam a entrega da peça em meu endereço no prazo de 48 horas. Prazo que não foi cumprido, entrei em contato pelo telefone, o atendente Guilherme pediu foto da nota pelo WhatsApp para tentar solucionar. Horas depois funcionária da loja de Mogi das Cruzes deu retorno informado que não solicitada a peça, mas que resolveria isso e que a peça seria entregue na data de 10/08/2026 data que também não foi honrada. Novamente entrei em contato pelo telefone, novamente o atendente Guilherme me atendeu, pediu novamente o contato pelo WhatsApp, disse que entrariam em para dar um parecer sobre, mas desta vez nem o retorno me deram.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:33
Olá, Thomas.
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente porque foi informado um prazo para a entrega da peça e, infelizmente, não conseguimos cumprir.
De fato, tivemos uma falha no nosso processo. Após identificarmos a avaria no para-choque, nos comprometemos a providenciar outra peça e realizar a entrega em seu endereço. Porém, além do atraso na entrega, também reconhecemos que houve falhas na comunicação e no retorno dos contatos realizados por você.
Sabemos que ficar aguardando uma solução, entrar em contato novamente e não receber um retorno adequado é muito desgastante. A demanda elevada que tivemos naquele período acabou impactando nossa operação, mas isso não justifica o atraso nem a falta de retorno. Pedimos desculpas por isso.
Estamos acompanhando o seu caso com prioridade para que a situação seja resolvida o quanto antes. Nosso objetivo é corrigir essa falha e entregar a solução que foi combinada.
Agradecemos pela sua paciência e também pela oportunidade de identificarmos onde precisamos melhorar. Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 09:11
Fui bem atendido, a identificação da avaria na peça foi deles, no primeiro atraso tive um retorno rápido e com a solução, porém no segundo atraso não obtive um retorno com data, fora todo o transtorno gerado devido ao atraso da entrega. Por este motivo minha nota será essa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8