Cobrança indevida e mau atendimento em troca de óleo

Olá, Luciana. Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo desconforto causado durante seu atendimento em nossa unidade de São Miguel.
Ficamos ainda mais preocupados ao saber que a senhora já realiza serviços conosco há cerca de cinco anos e, desta vez, sentiu-se mal atendida e insatisfeita com todo o processo.
Sobre o ocorrido, já iniciamos uma conversa interna com a equipe responsável para entender detalhadamente a situação envolvendo a indicação das peças, a diferença de valores informada durante a troca e principalmente a forma como o atendimento foi conduzido.
Entendemos que, independentemente de qualquer divergência técnica ou comercial, todas as informações devem ser passadas com clareza, educação e respeito ao cliente.
Seu relato será utilizado para reforçarmos nossos processos internos e alinhamentos de atendimento, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback e pela confiança depositada em nossa empresa durante todos esses anos. Esperamos ter uma nova oportunidade de reconquistar sua confiança futuramente.

Atenciosamente,
Equipe Total Auto Shopping