Compra paga no débito não foi entregue e valor de R$ 784,50 não foi estornado
Não resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 11:26
ID: 252602945
No dia 14/05, meu pai, 82 anos de idade, realizou uma compra na Loja Total Latas, no valor de R$ 784,50, com pagamento efetuado no cartão de débito.
Após a compra, fomos informados de que o produto adquirido não existia em estoque. No dia 20/05, a loja entregou um documento informando que a compra havia sido cancelada. No entanto, até hoje, 29/06, o valor pago não foi devolvido para a conta do meu pai.
O que mais causa indignação é o descaso com o consumidor. Meu pai, que é idoso e tem 82 anos, já precisou ir quatro vezes à loja tentando resolver o problema. Em todas as ocasiões, foi orientado a procurar o banco. Por sua vez, ele já compareceu cinco vezes ao banco, onde foi informado de que a responsabilidade pelo estorno é da própria loja.
É inaceitável que um consumidor idoso tenha que se deslocar repetidas vezes entre loja e banco para tentar reaver um valor que lhe pertence. Além dos transtornos e da perda de tempo, a situação demonstra total falta de respeito com o cliente.
Já se passaram mais de 45 dias, e meu pai continua sem o produto e sem o dinheiro. Solicitamos que a Loja Total Latas realize imediatamente o estorno de R$ 784,50, encerrando esse problema de forma definitiva. Caso contrário, buscaremos os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para garantir nossos direitos.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:40
Olá, boa tarde Fabiana, tudo bem?
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e entendemos o desgaste causado, principalmente considerando a idade do seu pai. Nosso objetivo sempre é oferecer um atendimento respeitoso e buscar a melhor solução para nossos clientes.
Após analisarmos o ocorrido, verificamos que, assim que foi constatada a indisponibilidade do produto em nosso estoque, realizamos o cancelamento da compra e efetuamos o procedimento de estorno conforme o processo da administradora do cartão. Também entregamos ao seu pai o comprovante oficial do estorno, documento que comprova que a solicitação foi realizada pela nossa empresa.
Quando seu pai retornou à loja acompanhado de familiares, nossa equipe explicou todo o procedimento adotado e esclareceu que, após a solicitação do estorno, a compensação do valor depende dos trâmites da instituição financeira e da bandeira do cartão. Na ocasião, inclusive, a Polícia Militar foi acionada para acompanhar a situação. Após ouvir ambas as partes, os policiais confirmaram que o comprovante entregue é um documento válido e que poderia ser utilizado em qualquer eventual contestação junto à instituição financeira ou aos órgãos competentes.
Mesmo tendo cumprido todos os procedimentos que cabiam à nossa empresa, compreendemos a frustração de ainda não visualizar o valor disponível na conta e permanecemos à disposição para fornecer novamente toda a documentação necessária e colaborar no que for preciso para auxiliar na resolução do caso junto à instituição responsável pelo processamento do estorno.
Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e respeito aos nossos clientes.
Se o seu problema foi solucionado ou se nossa equipe conseguiu prestar os esclarecimentos necessários, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços. Estamos sempre à disposição.
ATT. Equipe Total Auto Shopping
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 11:03
Não comprem nesta loja, vendem peças que não tem em estoque , recebem e depois não devolvem o dinheiro!
Compra paga no débito, um pix resolveria o problema, mas não deixam o cliente sem ter como receber!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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