Demora excessiva e mau atendimento na troca de óleo na loja da Av. Marechal Tito
Não resolvido
São Paulo - SP
06/05/2026 às 10:59
ID: 247862313
Loja da *****
Venho através deste informar o grau de atendimento e tempo de espera para trocar óleo na loja.
Em ***** entrei na loja às 9:40 e fui atendido para compra de óleo, filtros (ar, combustível e óleo), realizei o pagamento às 9:53 e me dirigi ao setor responsável pela troca que me deu um ímã de N. 2 pedindo para aguardar a vez e assim foi feito e ao chegar minha vez as 10:30 estacionei o carro para troca, foi aberto o capô do carro e ali fiquei sem mais nada acontecer, pois outros carros iam chegando depois e sendo atendido, trocas de óleo, bateria, tirar lanterna e vendo isto fui até o Gerente ***** que informou que está com falta de funcionários.
Começaram a realizar serviço no carro às 10:52.
Um absurdo que podem visualizar o sistema de monitoramento interno e observar o descaso.
O maior problema não é a falta de funcionários e sim a FALTA DE RESPEITO, dos que trabalharam no dia (2) em priorizar conhecidos e atende-los na frente de clientes como eu que passa na loja a mais de 10 anos e está foi a ÚLTIMA VEZ que procuro esta loja com atendimento ineficaz e incompententes.
N. Pedido: *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:59
Prezado Sr.Marcelo de Melo
Agradecemos por compartilhar sua experiência referente ao atendimento realizado em nossa loja da Avenida Marechal Tito.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado e pela percepção negativa em relação ao tempo de espera durante o serviço de troca de óleo. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por ser um cliente que nos acompanha há tantos anos.
Após apuração interna junto ao gerente responsável e à equipe do setor, verificamos que os atendimentos estavam sendo realizados conforme a ordem da fila naquele momento, não havendo prioridade indevida a outros veículos. Inclusive, foi oferecida ao senhor a possibilidade de acompanhar o painel de atendimento utilizado pela equipe.
No entanto, reconhecemos que houve uma demora acima do esperado devido à redução momentânea do quadro de colaboradores naquele dia, situação ocasionada por afastamentos e férias da equipe. Ainda assim, entendemos que isso não diminui o impacto causado em sua experiência e reforçamos que a comunicação sobre o prazo de espera poderia ter sido mais clara desde o início.
Estamos trabalhando para recompor a equipe e aprimorar nossos processos de atendimento, buscando oferecer mais agilidade, transparência e qualidade em nossos serviços.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Total Auto Shopping.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 13:34
Atendimento presencial péssimo, o pior da história.
Atendimento virtual fora de contexto e realidade. Nunca me foi oferecido acompanhar por painel, aliás nem painel eletrônico tem no local.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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