Mau atendimento e produto danificado em loja de autopeças

Olá bom dia Wellington Oliveira,Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve em nossas unidades. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e entendemos totalmente a sua frustração diante da situação.
Verificamos internamente o ocorrido e houve a confirmação de que o capo estava em ótimo estado e na hora da retirar havia um detalhe de amassado, e entendemos a frustação, foi dado a opção de estorno, mas como foi em cartão de credito ele tem demora de no máximo 30 dias uteis. Em relação ao atendimento, pedimos desculpas caso alguma fala tenha sido inadequada ou tenha causado desconforto prezamos sempre pelo respeito e pela transparência com todos os nossos clientes. Foi oferecido um novo capô por encomenda, mas parece que não foi aceita.
De toda forma, reforçamos que estamos à disposição para concluir a melhor solução para o seu caso. Caso ainda não tenha sido resolvido, pedimos que nos informe o melhor caminho para seguirmos com a tratativa.

Primeiramente se o capo estava amassado em mais de um lugar ele não estava em excelente estado! Segundo na loja de suzano me disseram que o estorno deveria ser feito em itaquaquecetuba ,logo mais transtorno,chegando lá deixei meu contato aguardando uma resposta para solucionar o problema,espero que me contatem e consigam a peça que me foi vendida ,nova e sem avarias pois estou foi comprado não uma peça usada ou com defeitos,só reclamei pois
Não quero que outros passem pela mesma frustração que nos passamos,
Só quero respeito e bom senso ou seja responsabilidade de resolver um problema que agora é de vcs pois minha parte fiz