Peças erradas e recusa de estorno na Total Latas de Itaquaquecetuba

Bom dia, tudo bem?
Levantamos as informações sobre seu caso ao gerente responsável e ele nos passou as seguintes informações.

O seu atendimento iniciou com o vendedor em loja. Em seguida, o senhor buscou orientação junto ao SAC, onde foi informado sobre o procedimento de estorno. Após isso, solicitou falar com a gerência, momento em que o atendimento foi assumido diretamente por mim.

Em relação ao estorno, é importante esclarecer que ele segue um processo interno com necessidade de autorização. Isso ocorre porque, antes de realizá-lo, nossa equipe verifica alguns pontos essenciais, como: se a peça está realmente incorreta, se há aplicação compatível, disponibilidade em estoque ou possibilidade de encomenda. Nosso objetivo com isso é priorizar a solução do problema no próprio atendimento, evitando que o cliente precise sair da loja para buscar a peça em outro local.

No caso da bobina, identificamos que a peça era compatível com o veículo, apresentando apenas uma diferença no suporte. Como solução imediata, orientamos a adaptação simples (remoção dos rebites), com garantia total de suporte e troca caso houvesse qualquer problema.
Essa alternativa foi aceita no momento e atendeu à necessidade de forma mais rápida.

Sobre as velas, houve a solicitação de devolução sem a apresentação do produto em loja. Por exigência fiscal, não conseguimos gerar crédito sem a devolução da peça, pois toda movimentação precisa estar vinculada à nota fiscal e à entrada do item no estoque. Assim que o senhor retornou no dia seguinte com as velas, realizamos o processo normalmente e a troca foi concluída corretamente.

Reforçamos que, mesmo em motores da mesma linha E.torQ, podem existir variações de aplicação.
Por isso, sempre orientamos que, quando possível, seja trazida a peça antiga como amostra, garantindo maior precisão.

De toda forma, reconhecemos que a experiência poderia ter sido mais fluida e utilizaremos seu feedback para aprimorar nossos processos.
Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Gerência Total Latas