Problema com pneus novos comprados na Total Latas - Sem retorno após 2 meses

Olá, Gabriel. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno do seu caso. Verificamos a situação junto ao fornecedor responsável pelos pneus e, durante esse período, o prazo informado por eles ainda estava dentro do período de análise. Inclusive, enviamos mensagens para mantê-lo informado sobre o andamento do processo.

Conforme a análise inicial do fornecedor, o desgaste apresentado nos pneus indica possível problema de alinhamento ou algum componente da suspensão/direção do veículo.

Nossa loja realiza apenas o balanceamento e não executa serviço de alinhamento. Por esse motivo, sempre orientamos os clientes a realizarem o alinhamento em uma oficina de confiança após a instalação dos pneus, justamente para evitar desgastes irregulares.

De qualquer forma, queremos resolver a situação da melhor maneira possível. O fornecedor se colocou à disposição para realizar um laudo técnico nos pneus e, caso seja constatado defeito de fabricação, será feito o procedimento de garantia normalmente.

Pedimos que entregue os pneus na unidade de São Miguel, na Av Marechal Tito,1650 São Miguel Paulista.

Boa tarde, tudo bem?

Então, o prazo para análise era 30 dias. Passaram-se os 30 dias e mais alguns dias. Quando foi no dia 15/04, eu mandei mensagem e me informaram que a mulher que estava tratando da situação dos pneus tinha faltado e que, no dia seguinte, vocês dariam um retorno. E depois disso só falaram comigo novamente pelo Reclame Aqui.

Eu precisei sim fazer o alinhamento do carro, mas foi depois que deu problema nos dois pneus dianteiros que comprei com vocês. Os dois pneus deram problema ao mesmo tempo na Av. Mário Covas. Foi preciso voltar com o carro no guincho. Eu levei os pneus até a loja para análise. O gerente fez o vídeo para análise e disse que eu poderia descartar os pneus. Eu ainda perguntei se os pneus não tinham que ficar lá para análise. Ele disse que não, que tinha feito todo o vídeo para análise que precisava.

Olá bom dia Gabriel, tudo bem? Certo, fiz o levantamento com outro gerente Paulo na qual também estava a par do caso, me foi informado por ele que qual houve a remoção do pneu, foi detectado um remendo do tipo macarrão, além de farelos de desgaste na parte interna do pneu, na qual é devido a possível pneu murcho, ele me informou que foi perguntado sobre ter feito o balanceamento e que foi efetuado, mas a qual o senhor não lembrava o local que fez e nota do serviço para levarmos ao fornecedor, ele me informou que não ouve qualquer fala sobre descarte. Apenas informado que os vídeos e fotos até o momento eram suficientes até momento ao fornecedor.

Olá, bom dia, tudo bem?

Eu perguntei para o gerente que me atendeu, junto com outro rapaz, por duas vezes, se poderia fazer o descarte dos pneus. Ele disse que sim. Mas está tudo bem, tenho a consciência tranquila de que estou falando a verdade.

Os pneus rodaram murchos quando eles estouraram na Av. Mário Covas, e eu tinha que retirar o cara do meio da avenida e pô-lo no acostamento em segurança, e eu expliquei isso também ao gerente de vocês.