Sonda lambda com defeito: Loja....

Question

Comprei uma sonda lambda pós catalisador no dia 22/12/2025, a peça apresentou defeito e liguei para loja da unidade de Mogi das cruzes onde fiz a compra e como está dentro do prazo legal de garantia pedi a troca. O atendente chamado ***** já veio com questionamentos dizendo que antes deveriam avaliar e que eles tinham a mesma só na loja do Itaim. Perguntei se podia levar a peça até a loja do Itaim ou fazer a troca do mesmo em Mogi. Quando questionei não me responderam mais, se a peça está dentro do prazo de garantia legal não tem essa de avaliar peça para APROVAR troca. A total latas não respeita o código do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Deorge Jose da costa junior tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação seu posicionamento é muito importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer que, para esse tipo de peça (como a sonda lambda), é necessário realizar uma avaliação técnica prévia antes da autorização da troca. Esse procedimento não tem como objetivo dificultar o atendimento, mas sim garantir que o defeito esteja relacionado a uma falha de fabricação e não a fatores externos, como instalação ou uso, algo que inclusive é uma prática comum adotada por diversos fabricantes e fornecedores.
De qualquer forma, você pode sim levar a peça até a unidade que for mais conveniente para você seja em Mogi das Cruzes ou no Itaim que iremos encaminhar para análise e dar andamento o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pela falta de retorno anterior e vamos reforçar internamente para que a comunicação seja mais clara e ágil.
Ficamos à disposição para te ajudar em todo o processo e garantir a melhor solução para o seu caso, tudo bem?

Sonda lambda com defeito: Loja....

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor