transtorno ao consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 16:52
ID: 251451935
No dia 04/06/2026 realizei uma troca de óleo na loja Auto Shopping Total Latas, em Itaquaquecetuba.
Após a conclusão do serviço, percorri aproximadamente 500 metros com meu veículo quando ele parou de funcionar. Retornei à loja e foi constatado que o mecânico havia instalado um filtro de combustível incorreto, causando o vazamento de toda a gasolina do veículo.
Fui atendido pelo encarregado da mecânica, que prestou o socorro necessário. Informei que havia acabado de abastecer o carro com R$ 100,00 em combustível e questionei sobre o prejuízo causado pelo vazamento. O responsável orientou que eu realizasse um novo abastecimento e enviasse o comprovante, informando que o ressarcimento seria realizado posteriormente, pois o setor financeiro não estava funcionando devido ao feriado.
Além do prejuízo material, fiquei das 08h00 às 11h00 aguardando a correção do problema. Após realizar o novo abastecimento, enviei imediatamente a foto do comprovante conforme solicitado.
No entanto, somente no dia 08/06/2026 recebi retorno do setor financeiro, informando que seria necessário apresentar o cupom fiscal para que o ressarcimento fosse analisado. Entendo que este possa ser um procedimento interno da empresa, porém considero injusto que, após um erro comprovadamente causado por um colaborador da própria loja, o cliente ainda precise enfrentar dificuldades para receber um ressarcimento que deveria ser tratado de forma imediata.
O transtorno causado impactou meus compromissos pessoais, inclusive uma viagem que eu realizaria na manhã seguinte, além da perda de tempo e do desgaste gerado por uma falha que não foi de minha responsabilidade.
Solicito que a empresa reveja sua posição e realize o ressarcimento do valor do combustível perdido, demonstrando respeito ao consumidor e assumindo a responsabilidade pelo erro ocorrido durante a prestação do serviço.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:35
Prezado Sr. Emerson Florentino Costa
Agradecemos seu contato e entendemos os transtornos causados pela situação relatada. Gostaríamos de esclarecer que, assim que fomos informados do ocorrido, nossa equipe prestou atendimento imediato, deslocando-se para realizar os procedimentos necessários e solucionar o problema o mais rapidamente possível, inclusive em um período de feriado, buscando minimizar os impactos causados.
Após a análise inicial, verificamos que a aplicação do filtro e sua compatibilidade com o veículo estavam corretas de acordo com o catálogo técnico. O componente envolvido foi separado e encaminhado para análise técnica para apuração da causa da falha apresentada. Durante os testes realizados, constatou-se que outro filtro de marca diferente foi instalado e o veículo voltou a operar normalmente, motivo pelo qual a peça original permanece em avaliação.
Em relação ao pedido de ressarcimento do combustível, informamos que a empresa não se recusou a realizar a análise da solicitação. Desde o primeiro contato, foi informado que o processo depende da apresentação da documentação fiscal exigida pelo setor financeiro, em conformidade com as obrigações fiscais e contábeis da empresa.
Cabe destacar que, conforme informado pelo próprio cliente posteriormente, o novo abastecimento não foi realizado no mesmo dia do ocorrido e não existe comprovante ou cupom fiscal referente ao combustível que teria sido perdido em decorrência do vazamento. Dessa forma, a empresa não possui elementos objetivos para identificar o volume abastecido, o valor efetivamente gasto ou mesmo vincular esse abastecimento ao evento relatado.
Reforçamos que a solicitação de nota ou cupom fiscal não tem a finalidade de questionar o relato apresentado, mas sim de fornecer a documentação necessária para que qualquer eventual ressarcimento possa ser devidamente analisado e processado pelo setor financeiro, dentro dos critérios legais e administrativos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para analisar toda a documentação que possa ser apresentada e concluir a avaliação da solicitação da forma mais justa e transparente possível.
Atenciosamente,
Auto Shopping Total Latas
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:51
Bom dia!!
Enviar o socorro imediatamente após o ocorrido era o mínimo que deveria ter sido feito pela empresa.
Sobre o filtro, foi constatado que o mecânico não percebeu que se tratava do modelo incorreto e não realizou o travamento adequado, conforme informado pelo próprio encarregado da mecânica.
Quanto ao abastecimento, ele foi realizado no mesmo dia, aproximadamente 20 minutos após eu sair da loja. Encaminhei, via WhatsApp, a foto do momento do abastecimento e o valor abastecido.No entanto, só obtive retorno em 08/06, quando me solicitaram o comprovante fiscal.
Em relação à gasolina que vazou, existem fotos que comprovam o ocorrido, além de o próprio encarregado da mecânica ter presenciado a situação. Solicito, por gentileza, que conversem com ele para confirmar os fatos.
Diante de tudo o que aconteceu, espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados e apresente uma solução justa para o caso.