produto com defeito
Resolvido
Mogi-Mirim - SP
07/01/2020 às 10:24
ID: 99027021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma caixa de relógio da empresa total luxo para presentear meu pai, a mesma apresentou defeito assim que meu pai foi guardar seus relóhttps://******* laterais da tampa começaram a soltar, inclusive fazendo o vidro da tampa cair, e os relógios batem na tampa quando fechada... entrei em contato com a empresa através do whatssap, fiz um vídeo mostrando o defeito e enviei para a empresa que ficou de analisar...
e a resposta foi a seguinte:
"Oi Arielli, bom dia.
O video foi analisado pela equipe, pelo que percebemos, apenas descolou as laterais da tampa, certo?
Nesse caso é bem fácil colar novamente, basta utilizar cola quente encaixando nas laterais, da mesma forma que ja é colado originalmente.
Sobre o tamanho dos nichos, esse estojo é bem alto, ele tem 8 cm de altura interna, não é pra encostar no vidro não.
Talvez não esteja ajustando o relógio corretamente, é necessário que aperte bem a pulseira na almofada e pressione até o fundo do estojo. E tenho uma dica, se a almofada estiver muito cheia, basta tirar um pouco de enchimento de dentro dela, que ela vai murchar, assim consequentemente o relógio vai afundar mais pra dentro."
Minha resposta para eles foi e continua sendo:
"Ola https://*******
Entao sobre as laterais, eu analisei e nao me parece que foi colado com cola quente...e outra coisa, eu não irei fazer isso pq se piorar eu perco o direito de reclamar, pois foi um procedimento feito por mim, eu ja colei algumas coisas aqui em casa https://******* quente e é uma cola que não dura nada, estou muito decepcionada pois comprei o produto vendido por vcs achando que era de qualidade, ainda comprei a caixa que leva o nome de Premium achando que era a melhor...
Se coloca no meu lugar, vc compra um presente para o seu pai, e na hora que ele vai utilizar as peças começam a soltar e cair, imagina o constrangimento... e ai a empresa da qual vc comprou um produto novinho diz que apenas descolou e sugere que vc cole novamente com cola quente, como vc se sentiria em relação a isso?
Quanto ao relogio estar batendo na tampa, meu pai apertou ele até o fundo quando foi me mostrar e mesmo assim ele encosta na tampa...
Estou extremamente decepcionada, pois minha irmã deu a uns 4 anos um estojo para os relogios do meu pai e nunca descolou as laterais nem apresentou qualquer defeito com todo esse tempo de uso.
Olha eu espero que no minimo vcs https://******* caixa https://*******, ou me devolvam o valor pago."
Fico aguardando o retorno da total luxo para resolver minha situação, pois pelo que vi aqui no reclame aqui, não é a primeira vez que essa empresa sugere que os clientes consertem os defeitos apresentados em seus produtos.
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Resposta da empresa
07/01/2020 às 11:29
Bom dia.
A resposta enviada foi só uma sugestão para evitar todo procedimento de devolução. Esse tipo de problema é muito raro acontecer, nossos produtos possuem qualidade impecável e analisados rigorosamente antes da embalagem, e alguns clientes preferem consertar um problema simples do que devolver, só isso. Logo em seguida na segunda resposta enviada ao cliente já foi gerado o codigo de devolução dos Correios sem problemas, mesmo após ter passado mais de 20 dias do recebimento do produto .
Somos uma empresa séria e honesta, zelamos muito por nossos clientes e não temos nenhuma intenção ou motivos para prejudicar nossos prezados clientes.
Obs: não era necessário ter aberto esta reclamação, até porque o problema foi resolvido de imediato, ja estávamos em contato com o cliente.
Obrigado.
att. TOTAL LUXO.
Consideração final do consumidor
07/01/2020 às 13:52
A empresa entrou em contato via whatssap e me deu o codigo para devolução via correio... mas quanto a alegação que não precisava ter reclamado aqui depende do ponto de vista...o meu é que a total luxo deveria sempre colocar de primeira na conversa a opção de devolução de produtos com defeito, pois se quisesse eu mesma reparar, teria feito isso e nem teria entrado em contato com a empresa, como disse por whatssap me passou uma má impressão e fiquei muito indignada com a resposta que me deram (de que era só colar com cola quente) e quis deixar registrado aqui sim para evitar que a total luxo continue procedendo dessa maneira com as peças com defeito.. pois como disse depois de ver aqui no site eu não fui a unica cliente que eles procederam dessa maneira sugerindo o conserto do produto pelo https://******* de qualquer forma solucionaram meu problema e agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
07/01/2020 às 14:06
Conforme informamos a cliente, foi só uma sugestão para que a mesma evitasse o trabalho e tempo de fazer todo processo de devolução, até porque dependendo da situação alguns clientes preferem uma alternativa de conserto do que a devolução ou troca.
Mas nossa politica de troca e devolução está anexada no site para todos os clientes lerem e estarem cientes, inclusive o prazo de troca e devolução contra defeitos de fabricação eram de 7 dias corridos a partir do recebimento, e mesmo passando de 20 dias aceitamos a devolução sem problemas.
De qualquer forma, agradeço o contato e pedimos desculpas pelo imprevisto, casos como esses são muitos raros de acontecer, diferente do que foi alegado aqui. Em mais de 10 anos de empresa, não temos nem 10 reclamações anexadas no site.