Produto com Defeito
Respondida
Niterói - RJ
31/03/2019 às 10:30
ID: 90198695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma caixa de relógios através do site da Total Luxo, e quando recebi percebi que tinha uma parte que parecia um prego na frente, bem perto do fecho, o que estava forçando o couro, estando prestes a rasgar.
Tentei contato telefônico sem sucesso, mas consegui entrar em contato pelo email *******, enviando fotos e um relato do produto que recebi, e obtive a seguinte resposta:
"Olá Hugo, bom dia.
Obrigado pelo contato e pelas fotos.
Não se preocupe, na verdade não é um prego, é apenas um grampo que é usado para fixar algumas partes do revestimento e da madeira,
na fabricação deve ter ficado para cima, mas é bem simples resolver, basta dar uma marteladinha com cuidado até ele amassar pra dentro,
não é nada demais, as vezes fica para fora mesmo e sempre fazemos esse procedimento, no seu caso talvez deve ter passado despercebido na hora da embalagem, inclusive peço desculpas pela desatenção sobre este detalhe, não deveria ter passado."
Achei um absurdo me enviarem um produto inacabado e quando sinalizo tal situação a resposta que tenho era justamente para fazer com cuidado pois poderia danificar o produto, sem em momento algum oferecerem a troca do produto ou que enviasse o produto para que o conserto fosse feito pela empresa.
Não fiz tal ação por medo de danificar o produto e ter uma peça com problemas.
Tentei contato novamente com a empresa e não consegui.
Gostaria que a empresa me enviasse um novo produto, ao invés de passar para mim a responsabilidade de fazer o acerto na peça, sendo que ela é nova e já deveria vir perfeita para meu uso.
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Resposta da empresa
31/03/2019 às 19:38
Olá caro Hugo.
Primeiramente peço mil desculpas por qualquer mal entendido, não temos nenhuma intenção em prejudicá-lo, muito pelo contrário, nossa intenção foi a melhor possível ao ajudá-lo a resolver o problema de forma que fosse mais rápida e fácil, sem que tivesse todo trabalho para fazer o procedimento de troca ou devolução, que inclusive era só nos retornar o e-mail solicitando a mesma que começaríamos imediatamente o procedimento, mas como não tivemos retorno imaginamos que já estivesse tudo resolvido. Caso tenha tentado contato por telefone e não conseguiu, as vezes os momentos que ligou não podíamos atender por algum motivo no dia a dia, ou poderia ser horário de almoço ou mesmo fora do expediente, peço desculpas novamente, mas pode ligar quando desejar no período de Seg. a Sex. das 8h as 17h45 e teremos um enorme prazer em atende-lo.
Agora que estamos cientes de sua insatisfação, já lhe enviei um e-mail com o código de autorização de postagem para que possa nos enviar o produto de volta pelos Correios sem nenhum custo, e em seguida faremos a troca ou devolução assim como desejar.
Enfim, pode contar conosco para o que precisar, estamos aqui para ajudá-lo, e sua satisfação é muito importante para nós.
Desde ja, muito obrigado, fico no aguardo de seu retorno por e-mail.
att. Equipe TOTAL LUXO.