Demora na liberação de cirurgia e falta de posicionamento entre convênio e hospital
Em réplica
Taboão da Serra - SP
28/05/2026 às 07:31
ID: 249904657
Estou aguardando a liberação de uma cirurgia faz mais de um mês e ninguém me dá um posicionamento! Ligo no convênio eles alegam que o problema é do hospital, ligo no hospital eles falam que é o convênio e com isso quem continua sendo prejudicado sou eu!
Aguardo um posicionamento
Protocolo *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:00
Prezado Felipe, como vai?
Somos do time de ouvidoria da Total MedCare e estamos aqui para auxiliá-lo.
Informamos que a orientação da sua demanda foi encaminhada para o e-mail cadastrado na demanda com o registro de cancelamento em sistema, devido a falta de documentação.
Ressaltamos que a operadora atua em conformidade com os critérios contratuais e regulatórios vigentes, buscando sempre disponibilizar alternativas compatíveis com a necessidade apresentada.
Diante da solução apresentada, solicitamos gentilmente que realize a avaliação do meu atendimento no Reclame Aqui, registrando sua experiência, pois seu retorno é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Caso persista alguma dificuldade, nossa equipe de Ouvidoria está à disposição pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected] WhatsApp/Telefone: (11) 97571-5240 / (11) 3275-7340. Horário de atendimento: segunda a quinta-feira 08:0017:00 e sexta-feira, das 08:0012:00.
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria Total MedCare.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:57
Quais documentos estão faltando? Para que eu possa cobrar do hospital ?