Total MedCare

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

29/07/2026 às 13:09

ID: 255131051

Prezados,

Venho manifestar minha preocupação e insatisfação em relação à recorrente suspensão dos atendimentos, ontem ocorreu novamente na unidade Casa da Esperança, em Santo André, sob a justificativa de problemas administrativos e de pagamento por parte da Total Medcare.

Infelizmente, esta já é a quinta vez, nos últimos dois meses, que essa situação ocorre. Além dos transtornos causados aos beneficiários, essa recorrência gera insegurança e coloca em dúvida a estabilidade da prestação dos serviços contratados.

Gostaria de entender o que, de fato, está acontecendo. Como beneficiária, acredito que temos o direito de receber informações claras e transparentes sobre situações que impactam diretamente o acesso ao atendimento médico.

A frequência desses episódios acaba transmitindo a impressão de que o convênio pode estar enfrentando dificuldades financeiras ou administrativas que não estão sendo comunicadas de forma transparente aos seus clientes. Caso essa percepção não corresponda à realidade, peço que sejam prestados os devidos esclarecimentos, informando quais medidas estão sendo adotadas para solucionar definitivamente esses problemas que tem acontecido de forma recorrente e evitar novas interrupções.

Ressalto que escolhemos um plano de saúde justamente para termos segurança e continuidade no atendimento, e situações como essa comprometem a confiança na operadora.

Além dos esclarecimentos, solicito uma posição objetiva sobre a solução definitiva para esse problema. Minha filha realiza tratamentos contínuos na Casa da Esperança, e cada interrupção coloca em risco a continuidade da assistência, gerando preocupação e prejuízos que poderiam ser evitados.

Dessa forma, peço que informem qual é o plano de ação da Total Medcare para regularizar essa situação e, principalmente, qual é a previsão para a normalização dos atendimentos junto a esse prestador de serviços. Os beneficiários precisam de uma resposta concreta, com prazos e medidas efetivas, e não apenas de justificativas recorrentes para um problema que já se repetiu cinco vezes em poucos meses.

Aguardo um posicionamento formal o mais breve possível, com os esclarecimentos solicitados e a data prevista para a regularização dos atendimentos, para que possamos ter a tranquilidade de dar continuidade ao tratamento da minha filha sem novas interrupções.

Já havia registrado a reclamação anteriormente, mas o problema não foi resolvido. Além disso, os protocolos foram juntados a outros já solucionados, sem que me dessem qualquer posicionamento sobre o caso. A questão permanece em aberto, e ainda informaram incorretamente que o assunto já teria sido resolvido na reclamação anterior.