Solicitação de Informações sobre Encaminhamento Cirúrgico - *****
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:28
ID: 250434233
Prezados,
Venho solicitar informações a respeito do encaminhamento cirúrgico da paciente *****, portadora da carteirinha n *****, vinculada à Operadora Unicentral de Planos de Saúde Ltda., plano Standard PF Enfermaria, data de nascimento *****.
No dia 28/04, toda a documentação necessária foi entregue para acolhimento e encaminhamento referente à cirurgia de colecistectomia (procedimento cirúrgico para retirada da vesícula biliar em razão de colelitíase/pedras na vesícula).
Entretanto, até a presente data, fomos informados de que o pedido ainda não foi encaminhado para autorização junto ao plano de saúde. Diante da demora, gostaríamos de entender o motivo pelo qual o processo não teve andamento e qual é a previsão para o devido encaminhamento e autorização do procedimento.
Solicitamos, por gentileza, uma posição formal sobre o status da solicitação, bem como eventuais pendências que estejam impedindo a continuidade do processo.
Aguardamos retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:08
Prezado(a), como vai?
Somos do time de ouvidoria da Total MedCare e estamos aqui para auxiliá-la.
Informamos que a orientação da sua demanda foi encaminhada para o e-mail cadastrado na demanda. com a informação da normalização do atendimento.
Ressaltamos que a operadora atua em conformidade com os critérios contratuais e regulatórios vigentes, buscando sempre disponibilizar alternativas compatíveis com a necessidade apresentada.
Diante da solução apresentada, solicitamos gentilmente que realize a avaliação do meu atendimento no Reclame Aqui, registrando sua experiência, pois seu retorno é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Caso persista alguma dificuldade, nossa equipe de Ouvidoria está à disposição pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected] WhatsApp/Telefone: (11) 97571-5240 / (11) 3275-7340. Horário de atendimento: segunda a quinta-feira 08:0017:00 e sexta-feira, das 08:0012:00.
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria Total MedCare.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 13:26
Infelizmente, não foi resolvido continuo aguardando e já reenviei a documentação necessária algumas vezes peço por favor que analisem o caso com atenção .
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 22:41
Infelizmente continuo aguardando sem respostas.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:20
Minha filha passou por cirurgia no último dia 02/07 foi muito bem atendida no Hospital Adventista de São Paulo, e ficamos muito satisfeitos com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10