Reclamação resolvida

Resolvido

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Jaboatão dos Guararapes - PE

24/02/2026 às 10:00

ID: 241510091

Fiz uma assinatura do plano black em janeiro de 2026 e em fevereiro precisei emitir uma nota quando percebi que o plano estava gratuito, achei que não tinha pago o pacote, na pressa acabei comprando o pacote silver ai entrei no app e o plano está gratuito e quando entro em histórico de pedidos estão os dois planos agora não consigo falar com o suporte pq tem que pagar e agora como resolvo?

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Resposta da empresa

24/02/2026 às 10:28

Bom dia!

Você assinou o plano e em poucos dias fez a desativação do plano, acabamos de ativar o seu plano novamente e para emissão de NFe você deve fazer todo o procedimento abaixo:

Nosso sistema faz a integração com o sistema do governo estadual para você emitir a NFe pelo app de forma otimizada e simples para você que é MEI, dependendo do seu estado, pode haver 2 opções, são elas:

1) NFAe Avulsa: No site da Secretaria de Fazenda do seu estado, procure por "NFe Avulsa" e verifique os procedimentos para fazer o cadastro do seu MEI no sistema de emissão deles. Essa opção NÃO tem integração com nosso aplicativo e toda emissão é feita diretamente no site da SEFAZ do seu estado. Essa é uma forma antiga, alguns Estados estão abandonando esse tipo de emissão e obrigando todos a emitirem notas da forma abaixo;

2) NFe Padrão com Certificado A1: Para emitir esse tipo de nota você precisa adquirir Certificado Digital A1 e nos enviar para configuração da sua empresa no sistema (Na página de Ofertas, no nosso aplicativo, tem um parceiro que indicamos para realizar a compra). Nessa opção, você tem a facilidade de conseguir fazer toda emissão usando nosso aplicativo.
ATENÇÃO, alguns estados, a principio, não permite o MEI emitir NFe Padrão (São eles: AC, AL, AP, AM, BA, CE, ES, MA, PA, PR, PI, RJ, RS E RR). Como a qualquer momento isso pode mudar, é interessante verificar na Secretaria de Fazenda ou com um contador da sua região se essa proibição ainda é válida para MEI.

para emissão de NFe em nosso aplicativo você deve fazer o credenciamento do seu CNPJ na SEFAZ do seu estado, possuir inscrição ESTADUAL ativa e ter o certificado digital A1 instalado em sua conta total mei.

Consideração final do consumidor

24/02/2026 às 10:59

Respondeu rápido mas eu já tenho certificado instalado no aplicativo e a questão de notas eu já sei o que precisa minha questão foi a desativação do plano que não fui eu quem desativou o plano ele desativou do nada e paguei 2x ele voltou o plano silver mas o black que foi pago e desativaram acabei ficando no prejuízo no mais gostei do atendimento só precisam melhorar essa questão de falar com o suporte pq tive que vir aqui pra reclamar pois não tem suporte se não tiver assinatura

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10