Kit de meias Lupo: Tamanho inadequado, suspeita de falsificação e descaso da empresa após acordo.

Prezado Sr. Ricardo, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos a experiência relatada e reforçamos que, desde o início do seu atendimento, estivemos totalmente à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato direto via WhatsApp, onde conduzimos todo o suporte necessário de forma transparente e ágil. Durante o atendimento, solicitamos evidências do produto recebido, analisamos as imagens enviadas e esclarecemos que trabalhamos exclusivamente com produtos originais, sendo inclusive distribuidores oficiais da marca. Portanto, não comercializamos itens falsificados em nenhuma hipótese.

Em relação à diferença percebida no tamanho/modelo das meias, explicamos que pode haver variação de confecção entre linhas e modelos da própria marca, o que não caracteriza falsificação. Ainda assim, buscando sua total satisfação, prontamente nos disponibilizamos a enviar um novo kit em tamanho maior, adequado à sua numeração, sem qualquer custo adicional.

Além disso, orientamos e demos andamento à logística reversa para devolução do item inicialmente recebido, bem como realizamos novo envio antes mesmo do retorno do produto, justamente para não gerar mais transtornos ou demora na solução.

Quanto à questão do envio, identificamos posteriormente que o endereço informado tratava-se de um ponto de retirada, informação que não constava inicialmente para nós. Ainda assim, seguimos com tratativas imediatas para corrigir o envio e garantir que o novo produto chegasse corretamente ao endereço indicado.

Reforçamos que em nenhum momento houve omissão ou falta de suporte. Pelo contrário, mantivemos contato ativo durante todo o processo, sempre buscando resolver da forma mais rápida e eficiente possível.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos comprometidos com a sua satisfação.

Atenciosamente

Osure.

Pois é, enviei o endereço correto e até o momento( sábado, 18/04/2026 às 9:18h) não recebi nada como haviam prometido.