Produto enviado errado 2 vezes
Resolvido
Jandira - SP
20/05/2026 às 20:07
ID: 249237657
Prezado SAC, venho por meio deste manifestar minha total insatisfação, indignação e decepção com a loja oficial da Osure na plataforma da shopee.
Realizei uma compra de uma meia calça preta da Selene tamanho G, e enviaram tamanho M. Fiz a devolução e compramos novamente o mesmo produto de vocês e pasmem... enviaram novamente errado o tamanho?
Lamentável esse erro, tive que fazer a devolução 2 x e não tenho ninguém que possa ir na agência e com isso gerou um grande transtorno por causa de erros da loja Osure.
Para nunca mais comprar nessa loja Osure. Pois errar duas vezes já é demais né? E eu precisava urgente da meia e no final quem se deu mal é o cliente. Essa é a imagem que vocês passam aos seus clientes?
Aguardo providências!
Atenciosamente, Simone.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:29
Prezada Simone, boa tarde.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de compra conosco.
Identificamos o erro ocorrido em ambos os pedidos e entendemos completamente sua insatisfação. De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, principalmente em uma situação que gerou desgaste, perda de tempo e impacto na sua necessidade urgente do produto.
Levamos seu relato muito a sério e já reforçamos internamente os processos responsáveis pela separação e conferência dos pedidos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Como forma de retratação e para solucionarmos definitivamente o ocorrido, iremos enviar para você 2 unidades da meia-calça Selene no tamanho correto, sem qualquer custo adicional.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Osure
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 15:22
Após conversar com o atendente ***** o mesmo se prontificou a sanar os prejuízos que tive e foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8