Produto não entregue
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/03/2024 às 17:13
ID: 185707839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma de três sutiã-Loba-******* nas seguintes cores 2 sutiã na cor nude e um outro na cor preta,porém só veio o da cor preta. Então assim que recebi os produtos entrei em contato com o MercadoLivre dizendo o que havia ocorrido, a atendente abriu uma reclamação a respeito e disse que eu teria que esperar a 2 dias para o vendedor se apresentar. Mas tão logo eu desliguei a atendente eu recebi uma mensagem que o valor de R$42,84 já estava disponível para mim, então foi verificar a nota fiscal e percebi que estava faltando mais um sutiã-Loba-******* para me devolver o dinheiro que seria o total deR$85,68. Liguei novamente para falar a respeito do erro cometido e a atendente me disse que não haveria como resolver este segundo ressarcimento e teria que ser com o vendedor. Mandei mensagem e o vendedor não respondeu, por isso estou pedindo a ajuda de você. Obrigada aguardo retorno e resposta
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 14:16
Olá, boa tarde Lucimar, tudo bem?
Compreendemos e lamentamos pelo inconveniente! Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Conforme conversado via WhatsApp, os produtos são estocados no Centro de Distribuição do Mercado Livre, e eles são responsáveis pela separação, envio e entrega dos pedidos. Nesse caso houve um erro do Mercado Livre ao selecionar os produtos.
Após entrarmos em contato com o Mercado Livre no dia 1 de Abril, foi estornado o valor total dos dois Sutiãs Lupo Sem Costura na cor: Nude e tamanho: M que não foram entregues.
Te desejamos uma ótima semana! Qualquer dúvida estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
03/04/2024 às 15:56
Gostei muito do atendimento da empresa, apesar de ter ocorrido um pouco de estresse a empresa me atendeu muito bem e obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10