Recebi top da Puma em cor diferente da comprada e não consigo realizar a troca

Boa tarde, tudo bem? Nós da Osure pedimos desculpas pelo transtorno com sua compra.

Em relação ao ocorrido, é importante informar que o produto adquirido corresponde corretamente ao modelo anunciado pelo fabricante. O top em questão possui, de fato, uma variação de tonalidade na cor rosa, que pode se aproximar de um tom mais intenso, quase pink, conforme o lote disponibilizado pela própria marca. Ressaltamos que o fabricante não realiza mais a reposição da tonalidade rosa anterior, sendo esta a única variação atualmente fornecida.

Trata-se, portanto, de uma alteração de tonalidade realizada pelo fabricante, sem aviso prévio às lojas, e não de um erro de separação, envio ou descrição intencional por parte da nossa empresa. Inclusive, a substituição solicitada anteriormente resultou no envio do mesmo tom justamente por se tratar do único padrão disponível em estoque no mercado.

Ainda assim, compreendemos o desconforto gerado e lamentamos sinceramente que a experiência da cliente não tenha sido satisfatória. Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação do consumidor. Por esse motivo, nos colocamos integralmente à disposição para sanar a situação, oferecendo o envio de outro produto, sem qualquer custo adicional, como forma de cortesia, buscando reverter a percepção negativa e proporcionar uma nova experiência positiva com nossa loja.

Reforçamos que seguimos disponíveis para atendimento e solução, sempre prezando pelo respeito, boa-fé e cumprimento das normas de consumo.


Envio realizado *****