Recebi uma torneira ao invés de kit de cuecas comprado no Mercado Livre
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
10/11/2025 às 13:39
ID: 231495591
Fiz a compra de um produto no dia 07 de novembro de 2025, um kit de cuecas pelo Marketplace do MercadoLivre. Produto chegou dia 10 de novembro de 2025 e quando peguei o pacote já percebi algo errado, gravei abrindo o pacote lacrado e enviaram uma torneira no lugar das cuecas, total falta de respeito com o consumidor. Pelo que vi aqui no Reclame Aqui não é a primeira vez que a empresa faz isso. Entrei em contato com a empresa pelo Mercado Livre e até agora nada. Cuidado ao comprarem com esta empresa!
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 15:32
Olá!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Após análise do caso, verificamos que o envio foi realizado por meio do serviço Mercado Livre Full, no qual todo o processo logístico incluindo separação, embalagem e despacho é de total responsabilidade do Mercado Livre.
O produto incorreto foi identificado como resultado de uma falha operacional no centro de distribuição do Mercado Livre Full, conforme reconhecido pelo próprio Mercado Livre em mediação oficial. A plataforma finalizou o caso, efetuando o reembolso integral diretamente para o senhor, conforme registrado no sistema.
Reforçamos que a Osure não tem acesso direto aos pedidos durante o manuseio no centro logístico do Mercado Livre, o que garante que não houve qualquer erro de envio por parte da nossa equipe.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e lamentamos novamente pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Osure
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 15:36
A empresa explanou o ocorrido e o Mercado Livre corrigiu o erro. Tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8