Sandália ***** de baixa qualidade
Respondida
Belford Roxo - RJ
15/05/2026 às 11:12
ID: 248736777
Fiz uma compra na loja oficial ***** na Shopee de uma sandália *****. Essa sandália no site oficial da ***** custa em torno de $140,00 eu comprei por $110,00 na promoção na *****. Me enviaram uma réplica horrível, com detalhes explícitos no recorte da borracha da sandália. Uma sandália mais alta que a outra, uma total bizarrice. Se custasse a metade do preço não valeria a pena, com risco de dar problemas na cervical. Minha indignação e motivo da postagem aqui é a qualidade e valores dos produtos. Eu já devolvi e fui ressarcido, mas não desejo que ninguém se frustre assim como eu.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:41
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito que sua experiência com o produto não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre a compra realizada em nossa loja oficial na Shopee. O produto adquirido é 100% original da Kenner, enviado diretamente através da [Editado pelo Reclame Aqui] oficial da marca, acompanhado de nota fiscal e com garantia de 1 ano diretamente com o fabricante. Inclusive, a autenticidade pode ser confirmada junto à própria Kenner através da nota fiscal emitida e do nosso CNPJ.
Analisamos as imagens anexadas na reclamação e entendemos a insatisfação referente ao acabamento apresentado no par recebido. Porém, é importante destacar que situações pontuais relacionadas a fabricação, colagem, alinhamento ou acabamento visual não caracterizam falsificação do produto. Tratam-se de possíveis divergências de fabricação que podem ocorrer mesmo em produtos originais e industrializados em larga escala.
Assim que identificamos sua insatisfação, o processo de devolução e reembolso foi devidamente aceito e concluído pela plataforma, garantindo que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro. Nosso objetivo sempre é resolver da forma mais rápida e transparente possível.
Também entendemos sua preocupação ao relatar que o produto aparentava estar desnivelado ou com acabamento irregular. Levamos esse tipo de feedback muito a sério e já encaminhamos as informações internamente para análise junto ao fabricante e distribuidor responsável, justamente para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Reforçamos que:
O produto vendido é original Kenner;
Possui nota fiscal válida;
Conta com garantia de 1 ano do fabricante;
A compra foi realizada em nossa loja oficial;
O reembolso/devolução foi solucionado integralmente pela plataforma.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e seguimos à disposição caso queira qualquer validação adicional referente à autenticidade do produto ou documentação da compra.