Compra de grama não entregue
Não resolvido
Passos - MG
14/01/2025 às 12:14
ID: 207197025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 16/10/******* entrei em contato com a empresa, fiz a compra efetuei o depósito antecipado, ficaram de entregar em até 10 dias úteis, porem estava chovendo muito aí não entregaram até concordei depois disso parou a chuva aí a desculpa foi que não estavam conseguindo frete, daí então esperai mais tempo e nada de entregar então resolvi cancelar e pegar em outra empresa, ficaram de devolver o dinheiro e já faz 90 dias e nada do dinheiro, a empresa não passa telefone e é tudo por e-mail, agora pediram mais prazo para devolver e fica difícil esperar já comprei de outra empresa já entregaram e está tudo certo, então não compre antecipado dessa empresa eles não vão entregar e se der problema vão enrolar para devolver o dinheiro, não comprem, não comprem, espero que resolvam meu problema pacificamente.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 08:08
Sr. Deivid,
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou com a nossa empresa. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela demora no reembolso, e entendemos a frustração que isso lhe causou.
Gostaríamos de informar que estamos revisando seu caso internamente para identificar os pontos em que falhamos e melhorar nossos processos. O nosso objetivo é resolver sua situação da forma mais rápida e eficiente possível. Sabemos que a espera tem sido longa, e estamos empenhados em regularizar o seu reembolso o quanto antes.
Em relação ao prazo adicional solicitado, lamentamos por não termos conseguido cumprir com as expectativas de entrega e devolução, mas garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver sua situação. Sua reclamação foi escalada para que possamos agilizar o processo.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, por favor, entre em contato conosco através do nosso e-mail ******* ou, caso prefira, podemos agendar um atendimento telefônico para esclarecer qualquer questão.
Novamente, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela sua compreensão. Estamos à disposição para resolver esta questão de maneira satisfatória.
Atenciosamente,
Eq. Total Mudas.
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 08:18
Só preciso do reembolso urgente, pois já faz 90 dias.problema ainda não resolvido.
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 12:18
Problema ainda não resolvido,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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