Falta de mercadoria
Não resolvido
Igaratá - SP
29/11/2024 às 18:15
ID: 203250163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 1000mts de grama só veio uns *******
A grama que pedi veio faltando bastante 45% da mercadoria não foi entregue, não conferi na hora por falta de experiência, só quando fui plantar que mim deu conta do problema,
Logo entrei em contato com o setor de vendas falaram que o problema e meu por não ter conferido,e depois fui ignorado sem nenhuma explicação...
Sei que teve erro da minha parte,
Só que falaram que não fazia entrega nem dias chuvosos ,nem feriados, e nem fins de semana e ,
Por incrível que pareça mandaram no sábado.
Tenho fotos do caminhão com a grama toda em cima...
Tenho horário de chegada.
Tenho horário de saída.
Tenho comprovante de depósito e Pix.
Só não tenho a solução concreta do problema ...
Eles poderiam analisar a foto do caminhão e dizer se realmente a carga veio completa ou até mesmo pedi alguém pra vim no local verificar o porquê não Deu pra fazer o plantio
Não teve quase nada de desperdício,
Aí contrário teve bastante placas menores do que eles mim venderam,
Como comprei 97 metros passando não fiz muita questão.....
E isso paciência entrega nas mãos de Deus
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 15:46
Sr. Wellington,
Agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos causados. Compreendemos a frustração de receber uma quantidade inferior à solicitada e a confusão que isso gerou, especialmente quando a mercadoria foi entregue em um dia atípico, como um sábado.
Primeiramente, gostaríamos de reconhecer que, apesar de ter ocorrido um erro de conferência no momento da entrega, essa situação poderia ter sido resolvida de forma mais eficaz pela nossa equipe. Pedimos desculpas pela falta de clareza e pela falta de resposta adequada após o seu primeiro contato com o setor de vendas.
Estamos cientes da situação descrita e gostaríamos de lhe oferecer uma solução mais concreta para resolver o problema. Solicitamos que nos envie as fotos do caminhão e os comprovantes de entrega que você mencionou para que possamos investigar o ocorrido com mais precisão. Além disso, gostaríamos de verificar se é possível enviar a quantidade restante de grama que falta ou até mesmo analisar outra solução que atenda à sua necessidade de forma satisfatória.
Agradecemos sua paciência e compreensão e queremos garantir que vamos trabalhar para corrigir o problema e melhorar nosso processo de comunicação e entrega.
Ficamos à disposição para discutir mais detalhes e encontrar a melhor solução para o seu caso. Por favor, nos envie as informações adicionais para que possamos prosseguir com a análise.
Atenciosamente,
Eq. Total Mudas.
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 10:54
ok como faço pra mandar a foto do caminhão
Consideração final do consumidor
27/12/2024 às 10:56
Motivo não se preocupar com os clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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