Total Mudas e Servicos de Plantio e Outros

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São Paulo - SP

21/01/2025 às 21:23

ID: 207874331

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A empresa não possui comprometimento com o cliente.
Exigem pagamento antecipado, mas enrolam na entrega. Abaixo a minha saga.
Compramos a primeira vez dia 02/08/******* um caminhão fechado para que não precisasse fracionar o frete, garantindo que seriamos atendidos na data necessário. Primeiro agendamento, já tínhamos combinado com uma equipe para descarregar o caminhão, no dia anterior quando fui confirmar a data, eles informaram havia chovido e não seria possível realizar o corte. ok, data adiada. Segundo agendamento, ainda não conseguiram recuperar os danos da chuva, data adiada mais uma vez. Reagendando e confirmado para sabado 20/08, confirmado no dia anterior, contratamos novamente uma equipe para descarregar, e as 6h30 da manhã, todo mundo já posicionado esperando, eles avisam que não conseguiriam entregar. Depois de mta dor de cabeça, a grama foi entregue dia 31/08.
E pra nossa não surpresa, grama sem qualidade, metade do montante estava com os tapetes inteiros, a outra metade toda despedaçada. Mandei fotos e vídeos para a empresa. Perdemos mais de 200m pois não dava para aproveitar.
Pedi a entrega de 200m em cortesia, foi nos ofertado 100m O DIA QUE POR UM MILAGRE aparecesse uma entrega na região, o que obviamente não aconteceu.
Discordante de perder esse dinheiro, precisando de mais grama, e incapaz de acreditar que a empresa estava agindo de [Editado pelo Reclame Aqui], decidimos realizar mais uma compra para receber a cortesia.
Dia 29/11 compramos mais 900m, agendado para dia 12/12. Adivinhem? Isso mesmo, mais uma vez, NÃO ENTREGARAM. Ok, vamos reagendar. dia 14.12. Equipe contratada, PAGAMOS para receberem a grama, e SIMPLESMENTE NINGUEM APARECEU, sim, sem avisar absolutamente NADA. Mais um prejuízo. Ufa. que novela, pedi para que me fornecessem o serviço de descarga, visto tamanho prejuízo que tivemos nesse processo, eles concordaram e reagendaram para dia 20.12. No dia 18, não para nossa surpresa, mais uma vez, disseram que a chuva atrapalhou e não conseguiriam mais entregar dentro de *******.
Aí a novela acabou?
NÃO, a dor de cabeça piorou.
Solicitei o reembolso 18.12 pois precisávamos realizar a compra em outro lugar. Me encaminharam para o SAC que só me respondeu dia 26.12 informando que o financeiro estava de recesso e retornariam 06.01. Prazo de 15 dias úteis. mais uma insatisfação indescritível, mais uma vez, vamos aguardar a boa vontade deles em devolver o MEU dinheiro por falta de comprometimento DELES. Cobrei váriaaaaaaaaaaas vezes. Dia 13.01 me retornaram dizendo que o prazo seria dia 20.01. Ufa! Tá perto. Chegou dia 20. dia de receber, mandei o e-mail cobrando, e. ADIVINHEM. Responderam dizendo que houve um atraso na liberação bancária (Sim, dá para acreditar????) e que o banco realizaria o estorno em MAIS 15 DIAS UTEIS.
SURREAL
Muito difícil de acreditar que exista uma empresa que trate o consumidor dessa maneira, somos pontuais, respeitos, mas não temos direitos nenhum. Caso nós não tivéssemos cumprido com o pagamento seriamos multados, teríamos que pagar juros, mas quando é ao contrário temos que simplesmente aceitar?
Por isso, sugiro que evitem fechar negócio caso não queiram essa dor de cabeça. O prejuízo foi financeiro, material, psicológico. Um stress desnecessário. Muito triste.
Estou aguardando o reembolso, e espero que isso seja resolvido o mais breve possível.
Não irei anexar aqui os prints e fotos, pois, por mais incrível que pareça, eu ainda respeito as pessoas e desejo que isso se resolva.