Concessionária não entrega documento de compra veículo.
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2024 às 15:21
ID: 189468795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/04/******* comprei veículo FRONTIER PRO4X zero km, na concessionária NISSAN TOTAL. Após inúmeras burocracias que culminaram na entrega do veículo somente dia 21/05/*******.
Embora sempre tenha sido bem atendido pelo vendedor, a concessionária não entregou o veículo *******% limpo por fora e não entregou todos os documentos necessários para eu dar entrada no Detran SP e realizar o emplacamento.
No mesmo dia, 21/05/******* entrei no portal do Detran SP e fiz o procedimento.
O Detran reprovou dizendo que faltava a CARTA DE INTENÇÃO e que eu deveria entrar em contato com a concessionaria para obtê-lo.
Na quarta-feira, 22/05/*******, comuniquei a vendedor. O mesmo disse que disse a concessionária já havia solicitada junto a NISSAN.
Já passaram mais dois dias e não recebi até agora a CARTA DE INTENÇÃO (RENAVE). Logo não consigo fazer a documentação / emplacamento. Assim tenho carro na garagem e não posso utilizar, me gerando inúmeros prejuízos .
Me dá impressão de despreparo da NISSAN TOTAL, já que eles já teriam que ter providenciado esta CARTA DE INTENÇÃO (RENAVE) e ter entregue com toda documentação no dia da retirada do veículo.
Liguei no SAC da Nissan e me dão 72 horas úteis para me responder.
Hoje fico frustrado em ter adquirido o veículo da NISSAN. Deveria ter escolhido a FORD que sempre foram eficiente.
Me arrependo de ter comprado NISSAN.
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 16:07
Caro Cliente
Sr.Rodolfo J.S. Dias
Lastimamos o desconforto.
Estamos internamente tentando incessantemente buscar junto a montadora, a liberação deste documento, que por regra é automatico.
Estamos trabalhando para nas próximas horas, já termos esta solução.
Atenciosamente
Dpto de https://******* os Clientes
Consideração final do consumidor
25/05/2024 às 14:15
O atendimento na concessionária é bom, principalmente o vendedor que me atendeu. Ele sempre este disposto a me ajudar, gentil e muito solícito. Ele esta de parabéns.
A concessionária, como entidade, tem que prevê todos os documentos necessários e entregar todos. Assim evitaria problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
27/05/2024 às 15:05
Caro
Rodofo https://*******
De imediato, agradecemos sua compreensão e elogios ao nosso vendedor, que segue a orientação da empresa.
Ele vendedor e todos os nossos colaboradores, são nossos braços estendidos.
Notório o fato de que o gerador do não envio do documento foi a Montadora do veiculo, e não concessionaria.
Embora saibamos que seu contato é conosco, e nós temos que dar a solução.
Nós insistimos muito com a montadora, mesmo assim houve a demora burocratica de alguns dias para a solução.
A Total, foi parte da solução de um problema que não gerou...
Agradecemos novamente pelos elogios a equipe e que voltaria a fazer negócios conosco.
No entanto embora tenha o desconforto do atraso, nenhum mal maior foi criado
e nosso empenho sempre foi um fator presente. Portanto nos intristece a nota 7 na avaliação, pois pelos critérios dos institutos de pesquisa só valem notas 9 ou 10, e todo o mais equivale a zero.
Registramos formalmente junto a Montadora Nissan, o fato fortuito ocorrido, na espectativa de que não venha mais a se apresentar.
Atenciosamente
Depto de Relações com o Cliente