Total Nissan

Reclamar dessa empresa

Atibaia - SP

17/03/2026 às 14:48

ID: 243530551

Assunto: Veículo com restrição anterior à venda responsabilidade da empresa

Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa Total Veículos e Distribuidora de Peças, portadora do CNPJ ***** em razão de irregularidade na venda de veículo.

Adquiri um veículo junto à empresa e, no momento da transferência, optei por não contratar o serviço de despachante oferecido pela loja. Entretanto, ao iniciar o processo de transferência, foi constatada restrição vinculada ao estado de origem do veículo (Minas Gerais), tratando-se de pendência anterior à venda.

Ao entrar em contato com a empresa, fui atendida pela gerente, Sra. *****, que informou que, pelo fato de eu não ter contratado o despachante da loja, a responsabilidade pela resolução seria minha.

Diante disso, busquei um despachante de minha confiança, que esclareceu que a regularização dessa pendência só pode ser realizada pelo proprietário anterior (empresa vendedora), não sendo possível ao comprador resolver a situação.

Ao retornar à empresa com essa informação, fui informada de que somente resolveriam o problema caso eu arcasse com custos adicionais de despachante, o que considero [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é obrigação do fornecedor entregar o produto em condições adequadas de uso e regularização, sendo vedada a transferência de responsabilidade ao consumidor por pendências anteriores à venda, bem como a imposição de custos adicionais para solução de problema que não foi causado pelo comprador.