Empresa anuncia um produto e envia outro inferior

Prezado Luiz Marcelo,

Lamentamos sinceramente pela insatisfação com a sua experiência. Desde o primeiro contato, reconhecemos o erro na separação do produto e, em momento algum, nos negamos a buscar uma solução respeitosa e justa.

É importante destacar que todo o processo de separação e envio dos pedidos em nossa empresa é realizado manualmente, por pessoas e, como toda equipe humana, estamos sujeitos a falhas. Infelizmente, nesse caso, houve um equívoco na hora de separar o modelo correto dos pneus, e por isso o senhor recebeu um produto diferente do anunciado.

Assim que fomos informados, nos colocamos à disposição: para oferecermos a devolução do produto mesmo antes de ele ter sido utilizado e também propusemos o estorno parcial do valor, como tentativa de conciliação. Fizemos isso com total respeito, reconhecendo o transtorno e agindo com transparência. No entanto, após a instalação e uso dos pneus, conforme as políticas do Mercado Livre e as diretrizes do fabricante, não conseguimos mais acionar o processo de devolução.

Reforçamos que jamais houve má fé. Somos uma empresa séria, com milhares de vendas realizadas diariamente, e prezamos sempre pela satisfação e confiança dos nossos clientes. O erro que aconteceu foi pontual, humano, e não reflete de forma alguma nossa intenção ou postura profissional.

Lamentamos que, mesmo com nossos esforços de conciliação, a situação não tenha se resolvido da forma ideal para ambas as partes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Confinit

a empresa é tão séria que demorou apenas SEIS MESES para responder.

não resolveram meu problema, não devolverem o dinheiro e não enviaram os produtos corretos.

não recomendo a empresa. muito cuidado!