Pagamento realizado e serviço não prestado, sem resposta pelo *****

Cliente Ismael esposo da Milena comprou em nossa empresa em 19/08/25 fez um pagamento parcial de 40% do valor da compra, cancelou a instalação por motivos pessoais ( viagens ) cancelou duas vezes a instalação do mesmo, e nossa empresa permanece a disposição aguardando o agendamento para a instalação do produto com a quitação na entrega e instalação do material.
Sendo assim neste exato momento recebemos uma mensagem via WhatsApp da esposa do mesmo solicitando a instalação do piso, visto que já se passaram 9 meses da compra do mesmo, já houveram reajustes de preço e não cobramos do nosso cliente, independente da lesão financeira que teremos, continuamos a disposição do nosso cliente para o agendamento da instalação do piso, da forma colocada insinua-se calúnia e difamação.

Já fiz duas vezes acionando a empresa para que colocasse um piso disponível dentro do valor orçado mesmo que for se inferior ao que eu desejava e eles não me respondem já solicitei via WhatsApp também uma data para instalação e a diferença do valor para ser pago até R$ 2000 e no momento ainda não tive retorno os 40% ainda estão na mão deles então eu não tenho meu problema resolvido então enquanto o meu problema não for resolvido a reclamação permanece

Conforme alinhado anteriormente, o serviço de entrega e execução referente aos pisos e azulejos já se encontra devidamente pago. Em razão de questões pessoais, houve apenas um atraso na execução do serviço, sem que isso descaracterize a contratação ou os direitos já adquiridos.
Ressalto que estou amparada pelo Código de Defesa do Consumidor Lei n *****/*****-, especialmente pelos princípios da boa-fé, equilíbrio contratual e proteção do consumidor previstos nos artigos 4 e 6.
Dessa forma, solicito que seja mantida a prestação do serviço conforme contratado, evitando qualquer medida abusiva, cancelamento indevido ou prejuízo ao consumidor, nos termos do artigo 51 do CDC.
O principal respaldo jurídico aqui é o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 4 princípio da boa-fé e equilíbrio nas relações de consumo;
Art. 6 direitos básicos do consumidor;
Art. 51 nulidade de cláusulas abusivas

Solicitamos que alinhe com o setor de compras da empresa a troca e substituição de seu pedido de compra , visto que pelo valor pago não temos nenhum piso que possa ser instalado sem o pagamento da diferença, mas temos certeza que o setor irá te indicar o melhor custo benefício.
Nosso setor de vendas está no contato *****

Estou disposta a pagar pela diferença justa, no Instagram o valor orçado continua em destaque então não entendi a informação como resolução do caso.