Péssimo pós vendas e serviço ruim
Em réplica
São Paulo - SP
04/04/2025 às 12:31
ID: 213942991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a instalação de pisos dessa empresa em dezembro de ***** e a instalação foi feita em janeiro. O piso ficou muito mal colocado, e pouco tempo depois já começou a estufar e soltar em várias pontas. Pedi o atendimento de um técnico deles para verificar mas de início disseram que era porque meu apartamento ficou fechado e batia sol. Que justificativa é essa? Quer dizer que se eu viajo, por exemplo, por uma semana, e meu apartamento fica virado pro sol, eu corro o risco de voltar e o piso ter descolado? Fora que não fizeram contrapiso e o piso ficou estufando em vários lugares. O pós venda agendou duas vezes a visita do técnico e ninguém apareceu! Já que não resolvem por lá, vamos dar início às tratativas por outros meios, começando por aqui.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 13:25
Olá Boa Tarde
O piso do cliente é um laminado e no contrato de compra vem descrito os cuidados que deve serem tomados com o piso, e um deles é nos primeiros 90 dias o ambiente deve ficar arejado para que não haja dilatação, e foi o que ocorreu no apartamento do mesmo. O técnico teve um problema e não pode comparecer no dia. Já estamos alinhando uma nova data.
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 15:09
O apartamento é arejado e nem quem mora num apartamento deixa ele aberto 24 horas por dia por 90 dias! Eu vou ao apartamento semanalmente pois o mesmo está em obras! E em pouquíssimos dias o piso ficou assim. E não é só isso, o acabamento e a instalação não ficaram bons. E até agora estou esperando o tal técnico que disseram que ia até lá pra ver o piso.
Réplica do consumidor
12/06/2025 às 13:48
a pessoa responsável pelo atendimento foi totalmente irônica e ainda jogou a culpa da qualidade péssima dos produtos e instalação pra mim! não sabem tratar com o cliente, não honram com seus compromissos! pois ainda dizem que me retornaram rápido sendo que tive que implorar pra menina que me vendeu pra que alguém do pós venda me desse retorno depois de várias tentativas de contato frustradas!