Pos venda - Nao me enviam nota fiscal e certificado de garantia

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

25/04/2025 às 13:24

ID: 215601579

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra de pisos com a empresa total pisos, o processo de atendimento ate instalação foram muito bons, qualidade muito boa tanto do produto quanto atendimento ate então da empresa. O problema começou a ocorrer após instalação, ja tentei diversas vezes contato solicitando nota fiscal da minha compra e certificado de garantia do produto para ter um documento caso necessite de garantia futura. Tenho muita dificuldade de receber retorno deles e quando recebo me falam que o sistema deles esta fora e que enviariam para mim assim que o sistema foi normalizado, isso ja faz mais de um mês e ou o sistema deles realmente é de péssima qualidade por estar fora a mais de um mês ou simplesmente não me atendem. O que frusta é que preciso chamar umas 5 vezes para ter apenas uma mensagem que o sistema ainda está fora, não dão satisfação adequada ou vez que estou apenas pedindo o que é meu de direito. Infelizmente precisei vir por esse canal uma vez que o pós venda deixa e muito a desejar. Tenho todo histórico de conversa com eles por WhatsApp que reforça toda minha indignação e que me levou a essa reclamação formal.

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Resposta da empresa

25/04/2025 às 17:23

Olá Boa Tarde

O piso do cliente está instalado e não temos nenhuma reclamação do mesmo quanto a isso. Como informamos para o cliente estamos com problemas em nosso emissor de notas e já estamos trabalhando para resolver o problema. Assim que normalizado enviaremos imediatamente.

Réplica do consumidor

26/04/2025 às 13:07

Então porém a quase 2 meses sem emitir a nota? Se não estão conseguindo emitir nota consequentemente não conseguiriam vender também, em todo caso conforme informado, dado a dificuldade de resposta também será feito uma reclamação no procon.

Consideração final do consumidor

26/04/2025 às 13:09

Conforme dito, o atendimento para venda é super rápido, porém o pós venda deixa e muito a desejar, respondem quando querem, preciso mandar 5 ou 10 mensagens para me responder isso 2 ou 3 dias depois. Falaram que o sistema para emitir minha NF ainda estava fora por quase 2 meses, se está fora na teoria não fizeram nenhuma venda então uma vez que toda venda é obrigatório a emissão na NF.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3