Produto Danificado x Sonegação de Impostos
Em réplica
São Paulo - SP
05/01/2024 às 11:38
ID: 179764871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 22/09/******* estive na loja adquirindo pisos laminados no valor de R$ 3.*******,00, porém, desisti da compra do mesmo, onde foi feito o cancelamento antes do prazo dos 30 dias, e conforme o contrato teria a multa de 30% e acordamos que ao invés de pagar a multa eu retiraria em outro produto, sendo as 4 cadeiras e 1 mesa, onde seria abatido o valor de R$ *******,00 daria a diferença de R$ *******,00.
Porém, passaram-se todos esses meses e dizendo que entregaria e não cumprido o prazo, em dezembro tive uma nova conversa com a Dona Tatiane Duque solicitando a devolução do dinheiro, porém a mesma informou que a fábrica estava entregando a mesa e embalando as cadeiras, no outro dia o marido dela entregou ambos sem embalagem alguma, questionei sobre o porquê a entrega estava sendo feita por ele e informaram que a empresa deixou na loja, no ato da entrega detectei que a mesa estava arranhada as cadeiras danificadas e sem as tampas dos parafusos, nitidamente claro, que usaram a peça de mostruário e não uma nova como negociado e acordado.
Além disso, a Tatiane informou que enviaria a NF em 02/03/******* e até o presente momento também não cumpriu. Sendo assim, devido à falta de transparência, honestidade, e sonegação de NF ([Editado pelo Reclame Aqui] lei n. 8.*******), insatisfação de produto e atendimento solicito a DEVOLUÇÃO TOTAL do valor pago.
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Resposta da empresa
05/01/2024 às 12:10
Como já foi conversado com a Cliente Neide já foi solicitado a troca do produto, e o mesmo chegará no prazo de 20 dias úteis, a nota fiscal o acompanhará. Nossa empresa não trabalha com produto de mostruário o mesmo pode ter sido danificado no transporte e a todo momento estamos a disposição da cliente dando todo o suporte e respaldo. De qualquer maneira permanecemos a disposição para o que precisar.
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 13:21
NEGATIVO, em retorno via watts com a Dna. Tatiana (tenho prints caso necessário for), a mesma informou ENVIO DA NOTA ATÉ 02/01/23 e TROCA até dia 20/01/23. E não em 20 dias uteis conforme informado agora.
Até o presente momento não recebi a NF.
Devido todo transtorno e insatisfação com produto, atendimento e falta de verdade, transparência e idoneidade da empresa, solicito o estorno do valor.
Já entrei no procon e agendei com Celso Russomano, seguirei com meus direitos.
Réplica da empresa
05/01/2024 às 14:09
Dona Camila Aparecida Bernardo da Silva, tidas as informações já foram passadas a compradora Neide, qualquer dúvida esclarecer com a mesma.
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 15:27
As mesmas repassadas, no aguardo de uma resolução, ou melhor devolução do mesmo.
Seguimos no reclame aqui, procon e em breve na TV com Celso Russomano, SEM MAIS.
Réplica do consumidor
22/01/2024 às 13:20
Conforme esperado, mais uma vez o informado pela Sr. Tatiana não foi cumprido.
A Nf que era para ser recebida em 02/01/23 não foi enviada, assim como a troca e devolução do produto no dia 20/01, também não foi realizada. Uma peça visivelmente com defeito, danificada, claramente de mostruário, e não nova conforme o comprado.
Não comprem nem negociem nessa nova, é [Editado pelo Reclame Aqui], só aparência porque dignidade e comprimento com o cliente zero.
Réplica do consumidor
02/02/2024 às 10:24
Até o presente momento a empresa não arcou com as responsabilidades e combinado, estamos entrando judicialmente. Uma vez que nada combinado foi cumprido, uma vez que nem uma peça nova foi entregue, nem a manutenção ou devolução do dinheiro.
Agora a justiça faz o que for necessário, honestamente, antes de fazer negocio deveria ter visto as reclamações aqui, realmente, falta de dignidade, honestidade, e transparência, isso que se dizem evangélicos.