Negativa de cobertura e tratamento inadequado após acidente causado por segurado

Question

Péssima empresa, sem profissionalismo nenhuma, sou terceira e o segurado acabou com meu carro, quem causou o acidente foi ele, e após mais de 20 dias (nosso carro em posse da seguradora), um advogado ligou para meu esposo na maior [Editado pelo Reclame Aqui] de EDUCAÇÃO dizendo que não cobriria NADA, alegando imprudência do segurado sendo que o seguro dele cobre terceiros (os próprios funcionários da seguradora foram lá no acidente, disseram que cobriria 50mil, até air bag acionou no meu carro, tive danos no braço), agora me diga, se a imprudência foi dele o que o terceiro tem a ver com isso? Meu esposo trabalha de motorista de aplicativo e essa renda é essencial na nossa casa. Não tiveram nem o profissionalismo de nos enviar a recusa por escrito, simplesmente um advogado mal educado e grosso entrou em contato, e já faz mais de um mês do acidente. RESOLVAMMM!