Total Proteção Veicular

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Uberlândia - MG

08/04/2023 às 11:04

ID: 162486181

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Prezados responsáveis pela Total Proteção Veicular,

Venho através desta reclamação expressar minha indignação com a maneira que minha situação está sendo tratada pela empresa. Minha esposa sofreu um acidente de carro em 04/01/*******, O número do boletim de ocorrência é *******-******* e foi efetuado pela unidade ******* CIA PM/17 BPM/9RPM, o qual resultou na perda total do veículo segurado pela Total Proteção Veicular. Desde então, estamos tentando resolver a questão do recebimento da indenização do seguro, porém, temos encontrado dificuldades.

O problema é que a empresa alega que não receberam o CRV (Recibo) do veículo, mesmo tendo enviado toda a documentação necessária, inclusive o CRV do carro em questão. Sabemos que, devido à perda total, não é possível emitir uma segunda via do CRV. No entanto, conforme consta no contrato, em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou extravio do documento, é possível enviar um boletim de ocorrência para comprovar a situação.

Contudo, a empresa se recusa a receber o boletim e insiste que é necessário o CRV para que seja feito o pagamento da indenização. Espero que a Total Proteção Veicular possa solucionar essa questão o mais breve possível, visto que estamos enfrentando uma grande dificuldade financeira após a perda do veículo. Contamos com a seriedade e eficiência da empresa para resolver essa situação.

Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.

Atenciosamente,