Atendimento muito ruim
Respondida
Passos - MG
21/01/2025 às 10:18
ID: 207796153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente meu plano Hapvida foi auterado para https://*******
estou precisando fazer alguns exames e consulta com um proctologista, entrei no site tudo muito confuso, liguei para operado, atendente desligou na minha cara, entrei em contato pelo site "chat" e não consigo ser atendido.
espero que esta prestado de serviço me atenda
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2025 às 08:36
Olá, André. Bom dia!
Recebemos sua solicitação, que foi analisada com toda a atenção de nossa equipe. Reforçamos que a Rede Total mantém o compromisso de atender às expectativas de seus clientes, com foco na melhoria contínua dos processos e na satisfação de cada beneficiário. Sua percepção é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Inicialmente, lamentamos pela experiência negativa relatada no momento da migração de seu plano, especialmente em relação à dificuldade de acesso às informações e ao atendimento em nossos canais. Ressaltamos que esta não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos beneficiários.
Após análise de seu histórico, verificamos que os atendimentos necessários já foram realizados, incluindo consultas e exames, demonstrando a regularização da utilização do plano. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário em futuras demandas, de forma a garantir a continuidade e qualidade do atendimento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno inicial e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez mais eficiente e transparente.
Aproveitamos para reforçar nossos canais oficiais de atendimento:
SAC: ******* ******* ******* | ******* ******* ******* (24 horas)
WhatsApp:******* (segunda a sexta, das 07h00 às 16h48)
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Reclame AquiRedeTotal