Insatisfação com suporte pós-venda e informações desencontradas sobre material complementar em curso de mecânica
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2026 às 14:35
ID: 248886989
Venho através do Reclame Aqui demonstrar minha total insatisfação com o suporte da empresa ***** após a compra do curso.
Antes da compra, o atendimento era extremamente rápido, atencioso e prestativo. Porém, após efetuarem a venda, o suporte simplesmente muda completamente. As respostas demoram horas ou até dias, muitas vezes sem qualquer retorno concreto, passando uma sensação enorme de descaso com o aluno.
O motivo principal da minha reclamação é referente a uma planilha citada dentro do próprio curso, especificamente na aula de inspeção sensitiva. Durante a aula, o professor comenta sobre uma planilha com gráficos para controle de vibração, o que naturalmente leva o aluno a entender que aquele material faz parte do conteúdo complementar do curso.
Entrei em contato educadamente solicitando orientação sobre onde localizar essa planilha, pois procurei no drive e na plataforma e não encontrei. A comunicação já começou ruim desde aí, com demora excessiva nas respostas e informações desencontradas entre os próprios atendentes.
Em um momento, informaram que materiais gratuitos ficam disponíveis na aula ou no drive. Depois disseram que iriam verificar se realmente foi citado que a planilha seria gratuita. Ou seja, nem a própria equipe parece saber exatamente o que está sendo oferecido dentro do curso.
O mais frustrante é que eu deixei claro diversas vezes que precisava apenas de uma orientação objetiva. Caso a planilha fosse paga, eu até mesmo demonstrei interesse em comprar, porém nem para isso existe um suporte minimamente eficiente. Simplesmente não respondem, deixam o aluno aguardando e ignoram mensagens de retorno.
Além disso, também questionei sobre outro material técnico mencionado, e novamente obtive respostas vagas e sem clareza. A impressão passada é de completa falta de organização interna e ausência de comprometimento com quem já adquiriu o curso.
Outro ponto extremamente desagradável é a diferença absurda entre o atendimento antes e depois da venda. Antes da compra existe atenção total. Depois que o pagamento é realizado, o aluno praticamente fica abandonado quando precisa de suporte.
Minha reclamação não é apenas pela planilha em si, mas principalmente pela experiência ruim no pós-venda, pela demora nas respostas, pela falta de comunicação clara e pelo desencontro de informações da equipe.