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Maceió - AL

18/07/2018 às 11:30

ID: 36931841

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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1.No dia 05/01 fiz o pedido DE UMA CAPA PARA MEU TABLETE e recebi a confirmação da loja: O pagamento do seu pedido número ******* foi confirmado pelo nosso sistema.Efetuaremos o envio no prazo estabelecido durante o processo de compra.
2. No dia 07/01 recebi o e-mail de envio:Ola, Denise Leão Ciríaco!
Seu código de rastreamento é: *******
3. Nos dias 9 e 10/1 recebi os seguintes e-mails onde só aparece o assunto e mais nenhuma referencia

Olá! Andamento do Seu produto!







4. No dia 12/01 recebi um e-mail onde dizia que meu pedido tinha sido CANCELADO
Olá Denise,Seu pedido número ******* foi cancelado em nossa loja.
5 Comuniquei-me por email com a loja e recebi a resposta
Boa noite, gostaria de informações sobre o cancelamento do meu pedido de número *******. Qual o motivo do cancelamento?
Denise, bom dia!Agradeço pelo contato.
Acabei de verificar e consta que não foi autorizado pela operadora. Pode ser algo pontual e se preferir posso te enviar uma nova solicitação de pagamento para que possa tentar pagar novamente por cartão ou boleto.
O que acha?
Acabei de te enviar uma solicitação de pagamento via mercado pago. Veja se consegue pagar.
6- Como tinha interesse no produto e a LOJA manteve uma relação de cordialidade, efetuei o pagamento e recebi o seguinte e-mail:

O pagamento do seu pedido número ******* foi confirmado pelo nosso sistema.

Efetuaremos o envio no prazo estabelecido durante o processo de compra.
SEGUIu-se então os emails de rastreamento e andamento do produto (que vem em branco). Portanto em nenhum momento me foi colocado que estava sendo ENCAMINHADO E COBRADO O PRODUTO DUAS VEZES.
6. No dia 26/01 recebo do correios duas caixas que acreditava uma ser da pelicula e outra da capa. Para minha surpresa, eram os produtos duplicados.
SOLICITEI ORIENTAÇÃO A EMPRESA QUE MANDOU a autorização de postagem reversa.
ENVIEI O PRODUTO E ATÉ O MOMENTO NÃO FOI REALIZADO O ESTORNO DO VALOR COBRADO DUPLICADO.