Dificuldade no cancelamento de seguro e cobranças indevidas - Total Vidas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2025 às 10:23
ID: 226451339
Boa tarde! Venho aqui tentar resolver a situação, estou tentando cancelar o meu seguro e não estou conseguindo. Eu ligo para o a empresa TOTAL VIDAS e a mesma diz que alguém irá me ligar para o cancelamento, mas o curioso é : Liguei por volta de 13:00hs e recebi a mensagem que alguém me ligaria, mas não ligaram , liguei novamente as 14:06hs. disseram que ligaria no prazo de 15 minutos e não ligaram , então liguei novamente às 14:36hs aí me ligaram, pedi pra cancelar o meu seguro e a atendente me disse que cancelamento funciona de 08:00 às 14:00hs e que me ligariam no dia seguinte que já estava registrado.
Hoje, 09/09/2025 , já o dia seguinte e não me ligaram, então liguei novamente e a Iracema que me atendeu novamente disse que já tinha meu contato e que iriam me ligar, mas até agora nada. Estou vendo a dificuldade de cancelar o seguro e a TOTAL VIDAS querendo me forçar a ficar com o seguro, coisa que não quero. Tá difícil fazer um cancelamento. fá foi descontado ontem uma cota do meu seguro no valor de R$ 62,05 e tem uma outra para o dia: 21/09/2025 no valor de R$ 148,22 e não tenho nenhuma intenção de pagar essa cota. Estou pedindo o cancelamento desde ontem 08/09/2025 , mas estão me enrolando para cancelar, então não admito que me cobrem.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 12:22
Boa tarde, Sr. Anderson !
Tudo bem? Esperamos que sim!
Verifiquei que a sua solicitação foi atendida através da nossa Central de Atendimento.
Na data em questão, estávamos com uma alta demanda de clientes, e por esse motivo os retornos ocorreram de forma cronológica, conforme a ordem dos registros realizados.
Reforçamos que, em caso de dúvidas e novas solicitações, a nossa Central de Atendimento está disponível através do ******* ******* ******* ou*******.
O atendimento é realizado mediante contato telefônico, de segunda à sexta-feira das 8h às 18h e aos sábados das 9h às 15h.
Permanecemos à disposição!
Att. Total Vidas Corretora de Seguros.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 12:37
Primeiro atendimento foi péssimo , uma profissional desqualificada para atendimento ao público.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3