Atraso na entrega e cobrança indevida de taxa adicional pela transportadora ROTA SERENA
Não respondida
Olímpia - SP
28/01/2026 às 11:33
ID: 239071737
Realizei uma compra junto à empresa Total Vinhos, no início do mês de janeiro, conforme site oficial:
https://totalvinhos.com/
Ocorre que, até a presente data, não recebi o produto adquirido, apesar de o pagamento ter sido devidamente efetuado.
A empresa informa que a responsabilidade pela entrega é da transportadora ROTA SERENA, disponível em:
https://rotaserena.com/
Todavia, além de não ter realizado a entrega, a referida transportadora alega, de forma absolutamente inverossímil, que teria ocorrido uma primeira tentativa de entrega sem sucesso. Ressalto que resido em condomínio com portaria 24 horas, o que torna tal justificativa totalmente descabida, uma vez que não há qualquer registro de tentativa de entrega ou recusa.
Como se não bastasse a falha na prestação do serviço, a transportadora ainda está exigindo o pagamento indevido de uma taxa adicional no valor de R$ 50,00 para proceder a uma suposta nova tentativa de entrega, o que configura ônus abusivo ao consumidor, decorrente de erro exclusivo do fornecedor/transportadora.
Trata-se, portanto, de clara falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sendo inadmissível a transferência de custos ao consumidor por um problema que não deu causa.