Reclamão Total Vinho por falta de retorno
Não respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 10:45
ID: 234797857
No dia 08/12, realizei a compra de 6 espumantes Moscatel Rosé da marca Aurora por meio do site Total Vinho. No momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de até 72 horas.
O pagamento foi efetuado via PIX, e possuo o comprovante da transação. No entanto, até a presente data (15/12), não recebi os produtos, recebi somente um e-mail de confirmação do pedido #*****, tampouco recibo nota fiscal ou atualização do entrega.
A ausência de comunicação e de informações sobre o status do pedido é extremamente preocupante e demonstra falta de transparência e de suporte ao consumidor.
Solicito atualizações imediatas sobre:
o envio da nota fiscal,
e a nova previsão de entrega.
Caso não haja um retorno breve e uma solução concreta, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.