Atraso superior a 4 horas por quebra mecânica e falta de suporte
Não respondida
Guarulhos - SP
18/08/2026 às 08:54
ID: 256729391
Ônibus atrasou mais de 4 horas por quebra mecânica e a empresa não ofereceu suporte
No dia 25/07/2026, embarquei com a empresa Total no Terminal Rodoviário de Presidente Prudente/SP, com destino a Belo Horizonte/MG. O horário previsto para saída era 4h25 da manhã.
Entretanto, o ônibus não chegou no horário previsto. Após uma longa espera, fomos informados de que o veículo havia apresentado problema mecânico.
O ônibus só chegou por volta das 8h15 da manhã e saiu da rodoviária aproximadamente às 9h, causando mais de 4 horas de atraso em relação ao horário contratado.
Durante todo esse período, os passageiros ficaram aguardando sem receber informações claras, previsão adequada ou qualquer suporte efetivo para minimizar os transtornos causados.
A previsão de chegada em Belo Horizonte era por volta de 1h30 da madrugada de domingo, porém, em razão do atraso, só consegui chegar ao destino próximo das 5h da manhã.
Esse atraso me causou prejuízo financeiro, pois precisei utilizar um Uber para chegar ao meu destino em Belo Horizonte, justamente em um horário de alta demanda, quando o valor da corrida estava significativamente mais elevado.
Reconheço que problemas mecânicos podem acontecer, mas o consumidor não pode ser simplesmente deixado aguardando por mais de quatro horas sem assistência adequada. A empresa deve prestar informações claras aos passageiros e adotar medidas para minimizar os prejuízos causados pelo atraso.
Diante disso, solicito à empresa Quero Passagem o ressarcimento do valor que tive que pagar pelo Uber e pela devolução da passagem em razão direta do atraso da viagem, além de uma compensação pelos transtornos e prejuízos ocasionados pelo descumprimento do horário.
Espero que a empresa analise o caso com seriedade e apresente uma solução concreta, demonstrando respeito pelos passageiros e assumindo a responsabilidade pelos transtornos causados.