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Belo Horizonte - MG

05/08/2026 às 21:57

ID: 255737645

Venho registrar minha profunda indignação e insatisfação com os serviços prestados pela Viação Total durante as viagens realizadas por mim, Solange Peixoto da Silva, 71 anos, e por minha neta, Amanda Marinho Amim, 12 anos, nos trechos Belo Horizonte/MG Campo Grande/MS, no dia 11 de julho, e Campo Grande/MS Belo Horizonte/MG, no dia 24 de julho.
Esclareço que já foi registrada uma reclamação anterior em relação à Transportadora Mota, pois o guichê responsável pela venda das passagens se identificava como Mota, e a parada utilizada durante a viagem também apresentava essa identificação.
Entretanto, nesta reclamação, solicito que a Viação Total se manifeste, preste os devidos esclarecimentos e responda pelos graves problemas ocorridos durante as viagens, especialmente em relação à execução do transporte e às condições dos veículos utilizados e apresente uma resposta concreta e ofereça uma solução efetiva, sem transferir integralmente a responsabilidade para outra empresa.
As eventuais relações comerciais, operacionais ou contratuais existentes entre as empresas não podem prejudicar as consumidoras nem servir como justificativa para que uma delas se exima de responder pelos danos causados. Entendo que ambas fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço e devem responder pelos prejuízos e transtornos sofridos.
VIAGEM DE IDA BELO HORIZONTE/MG CAMPO GRANDE/MS
A viagem de ida foi realizada no dia 11 de julho. Eu deveria ter chegado a Campo Grande no domingo, por volta das 11 horas da manhã. Entretanto, devido aos graves problemas ocorridos durante o trajeto, chegamos somente depois das 22 horas, resultando em um atraso superior a 12 horas.
Esse atraso causou prejuízos concretos, pois perdi praticamente um dia inteiro em Campo Grande. Eu tinha um compromisso importante, previamente agendado com minha filha, que não pôde ser cumprido devido ao atraso excessivo.
O ônibus chegou à rodoviária com aproximadamente uma hora de atraso. Fomos informadas de que, ao sair da garagem, o veículo apresentou defeito e precisou retornar para ser substituído. Entretanto, aparentemente o problema não foi resolvido adequadamente, pois o ônibus apresentou graves falhas mecânicas durante o percurso.
O veículo quebrou e, mesmo apresentando problemas, seguiu parte do trajeto com o câmbio quebrado e desmontado, situação que gerou medo, insegurança e grande preocupação entre os passageiros.
Posteriormente, permanecemos aproximadamente cinco horas parados durante o trajeto, aguardando uma solução. Essa longa paralisação contribuiu diretamente para o atraso superior a 12 horas e tornou a viagem ainda mais cansativa e desgastante.
Além dos problemas mecânicos e do atraso excessivo, o ônibus estava em condições precárias de higiene, com baratas circulando pelo interior do veículo. Possuo fotos e vídeos que comprovam a presença dos insetos e as condições enfrentadas pelos passageiros.
A assistência prestada durante a viagem foi totalmente insuficiente. Apesar da longa paralisação e do atraso, a empresa forneceu somente um almoço, após insistência e reclamações dos passageiros. Não foram fornecidos lanches nem custeadas as demais refeições necessárias durante o período adicional em que permanecemos em viagem.
Todas as demais despesas adicionais com alimentação foram pagas por nós, embora tenham sido ocasionadas diretamente pelos problemas mecânicos, pela longa paralisação e pelo atraso.
VIAGEM DE VOLTA CAMPO GRANDE/MS BELO HORIZONTE/MG
A viagem de volta foi realizada no dia 24 de julho e também apresentou diversos problemas.
O ônibus chegou à rodoviária com quase uma hora de atraso. Após aproximadamente uma hora de viagem, o veículo apresentou defeito e parou em um local escuro e aparentemente perigoso, no meio da rodovia.
O motorista informou que seria necessário solicitar outro ônibus, que precisaria vir de Campo Grande. O veículo substituto demorou aproximadamente duas horas para chegar ao local, causando medo, insegurança e grande preocupação entre os passageiros.
Registro também que o ônibus utilizado na viagem de volta apresentava péssimas condições de higiene e forte mau cheiro.
Tratava-se novamente de uma viagem longa e noturna, realizada por uma pessoa idosa de 71 anos e uma criança de 12 anos, o que tornou toda a experiência ainda mais cansativa, desgastante e desrespeitosa.
Considero inadmissível que passageiros sejam submetidos a viagens tão longas, com atrasos, problemas mecânicos, condições precárias de higiene, presença de baratas, mau cheiro e assistência insuficiente. A situação é ainda mais grave porque envolveu uma pessoa idosa e uma criança.
Os fatos relatados podem caracterizar falha na prestação do serviço e violação de direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Artigo 6, incisos I e VI: direito à segurança e à prevenção e reparação de danos;
Artigo 7, parágrafo único, e artigo 25, 1: responsabilidade solidária quando houver mais de um responsável pelos danos;
Artigo 14: responsabilidade do fornecedor pelos danos decorrentes de defeitos na prestação do serviço;
Artigo 20: possibilidade de restituição do valor pago diante da prestação inadequada do serviço, sem prejuízo de perdas e danos;
Artigo 34: responsabilidade do fornecedor pelos atos de seus representantes e prestadores de serviços.
Diante dos problemas mecânicos ocorridos na viagem de ida, do atraso superior a 12 horas, da perda de praticamente um dia inteiro em Campo Grande, do compromisso previamente agendado que não pude cumprir, das condições precárias de higiene, da presença de baratas, da assistência alimentar insuficiente, das despesas adicionais que tivemos de assumir e dos problemas ocorridos também na viagem de volta, considero que o serviço contratado não foi prestado de forma adequada, segura ou eficiente.
Após todos esses transtornos, não foi oferecido qualquer ressarcimento, compensação ou solução efetiva às passageiras.
Diante disso, solicito:
1. O ressarcimento integral do valor das quatro passagens, correspondentes às viagens de ida e volta realizadas por mim e por minha neta;
2. O reembolso das despesas adicionais com alimentação, decorrentes dos atrasos e da falta de assistência adequada, mediante apresentação dos comprovantes disponíveis;
3. Uma manifestação formal da Viação Total, com esclarecimentos sobre os problemas mecânicos, os atrasos, as condições precárias de higiene e a assistência insuficiente;
4. Que a Viação Total assuma sua responsabilidade pelos problemas ocorridos, sem transferi-la integralmente para a Transportadora Mota, cuja reclamação já foi registrada e que também permanece corresponsável pelos fatos;
5. Uma solução compatível com a gravidade dos transtornos e prejuízos sofridos, considerando que uma pessoa idosa de 71 anos e uma criança de 12 anos foram submetidas a viagens extremamente longas, cansativas e muito além do tempo previsto.
Possuo fotos e vídeos que comprovam as condições precárias dos ônibus, incluindo a presença de baratas, além de registros relacionados aos atrasos e aos demais transtornos ocorridos.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo uma resposta séria, respeitosa e uma solução efetiva por parte da Viação Total, sem transferência indevida de responsabilidade entre as empresas e sem que as consumidoras sejam obrigadas a arcar com os prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.