Não recebi o boleto devido à mudança de nome da empresa e falta de comunicação, impossibilitando o pagamento e gerando incerteza sobre a proteção do meu transporte.

Prezado Jarlan,

Agradecemos por registrar sua manifestação, pois ela nos permite prestar os devidos esclarecimentos.

Antes de tudo, lamentamos qualquer desconforto que essa situação possa ter causado. Nosso objetivo é sempre conduzir todas as tratativas com transparência e respeito aos nossos segurados.

Informamos que o ocorrido refere-se a um comunicado de não renovação do contrato, procedimento que faz parte das práticas regulares de gestão contratual da empresa.

Conforme registros em nosso sistema, em 03 de novembro de 2025 foi encaminhada ao senhor, por meio do WhatsApp, uma comunicação formal informando a não renovação, enviada em formato PDF. Posteriormente, em 10 de novembro de 2025, foi realizado novo contato pelo mesmo canal, reforçando essa informação.

Após essa comunicação, o plano permaneceu ativo por 30 dias, justamente para que houvesse tempo hábil para organização e eventual contratação de um novo seguro para o veículo, caso desejasse manter a cobertura.

Durante novo contato realizado na data de hoje, o comunicado anteriormente encaminhado foi novamente enviado pelo WhatsApp, ocasião em que houve interação pelo número cadastrado. Nesse momento, também tomamos conhecimento de que o telefone atualmente utilizado pertence à sua esposa.

Cabe esclarecer que, em nosso cadastro, esse número constava apenas como telefone para recado, sendo o contato principal registrado anteriormente em nome do senhor. Ressaltamos ainda que, por envolver informações contratuais e dados vinculados ao seguro, as comunicações são direcionadas prioritariamente ao próprio segurado, como forma de resguardar a privacidade e a segurança das informações.

De todo modo, reiteramos que as comunicações referentes à não renovação foram encaminhadas ao número cadastrado, constando em nosso sistema como devidamente entregues.

Dessa forma, considerando que a não renovação já havia sido previamente informada dentro do prazo, não houve emissão de novo boleto para período posterior, uma vez que não haveria continuidade contratual.

Ressaltamos ainda que todos os registros de comunicação encontram-se devidamente armazenados em nosso sistema, reforçando nosso compromisso com a transparência e a rastreabilidade das informações.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe TotalBen / AllSafe