Seguradora Split Risk e Representante: não cumpre prazo de 30 dias, infrações legais

Prezado Sr. Juan,

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos acerca dos pontos mencionados e do andamento do processo relacionado ao evento comunicado.

Inicialmente, lamentamos qualquer percepção de dificuldade em relação ao atendimento. Reforçamos que a Split Risk mantém canais formais de comunicação e busca sempre conduzir suas tratativas com transparência, responsabilidade e observância às normas aplicáveis.

Esclarecemos que, para garantir a segurança das informações e a correta formalização dos procedimentos, as tratativas referentes ao processo estão sendo realizadas diretamente com o senhor, conforme documentação apresentada e autorização por meio de procuração.

O processo de análise do evento foi devidamente aberto em 28 de janeiro de 2026 e permanece em tramitação dentro dos prazos previstos para regulação e análise, conforme os procedimentos técnicos aplicáveis a esse tipo de ocorrência.

Com relação ao processo de indenização integral, é importante esclarecer que, conforme previsto nas condições contratuais, o cálculo da indenização tem como referência o valor do veículo de acordo com a Tabela FIPE, base amplamente adotada no mercado para esse tipo de cobertura.

Durante a análise do caso, foi identificado que o veículo possui financiamento ativo (gravame) e que o saldo devedor junto à instituição financeira é superior ao valor de referência do veículo. Nessa situação, para que seja possível a efetivação da indenização e a consequente baixa do gravame, faz-se necessária a regularização da diferença existente entre o saldo devedor do financiamento e o valor da cobertura contratada, procedimento já informado ao senhor em tratativas anteriores.

Ressaltamos que o processo segue seu curso regular, observando os critérios técnicos, contratuais e legais aplicáveis. Assim que a pendência financeira identificada for regularizada, será possível dar continuidade às etapas finais para conclusão do processo.

Por fim, reafirmamos que a empresa atua em conformidade com a legislação vigente e com as condições estabelecidas em contrato, permanecendo à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Totalben / AllSafe.

Se você é corretor de seguros e pretende colocar sua carteira de clientes em uma representante da split risk avalie muito antes. Somente após ter vindo aqui no reclame aqui a split risk deu atenção ao caso. Começou intermediar perante sua representante. A split risk tem diversas representantes, se ela não criar um canal para resolver os problemas dos quais acontece , o pior vai acontecer. Sua representante (que ainda vou abrir uma reclamação só dela) tem 10% de experiência com sinistros. Estão aprendendo agora. Poderiam ter criado o setor com pessoas expedientes, já que é um setor delicado. Agradeço ao atendimento prestado da Francielle da Split risk que também teve como eu dificuldade de ter retorno da sua representante.