Atraso na entrega da licença do plugin SketchUp
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2025 às 13:54
ID: 231915941
Comprei uma licença de um plugin para o SketchUp no dia 06/11. Prometeram entregar em até 3 dias úteis. Já se passaram 6, e até o momento nem entregaram a licença e nem dão previsão para isso ocorrer.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:59
Prezado Cliente
Conforme informação de nossa area interna a entrega foi efetuado e o problema foi definitivamente resolvido
Qualquer dúvida, continuamos à disposição
Atenciosamente
Equipe de Atendimento TotalCAD
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 15:51
O problema foi parcialmente resolvido. A licença do plugin OOB foi enviada e o mesmo foi instalado, mas há um problema na chave de ativação que me obriga a ativar o plugin a cada vez que vou usá-lo. Foi aberto um chamado no dia 17/11, com previsão de resolução em até 7 dias úteis. Estou aguardando a solução definitiva.
Réplica da empresa
21/11/2025 às 15:02
Prezada Cliente
Fizemos tentativas de contato com o desenvolvedor do Plugin OOB para solicitar a solução do bug apresentado, mas até o presente momento não tivemos retorno.
Foi oferecido a opção de devolução do aplicativo e cancelamento do pedido, mas a cliente preferiu aguardar uma solução junto ao desenvolvedor.
Assim que tivermos uma posição do desenvolvedor, entraremos novamente em contato
Atenciosamente
Equipe de Atendimento TotalCAD
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 13:19
Comprei duas licenças, o processo foi confuso, com informações desencontradas e prazos descumpridos. Depois que reclamei nas redes sociais da empresa e no ReclameAQUI, as licenças foram entregues, embora uma delas tenha vindo com problemas de ativação. Informaram que estavam tendo dificuldade para obter retorno do desenvolvedor, e foi estabelecido prazo para um posicionamento definitivo, que estou aguardando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6