Dificuldade em reaver licença perpétua do software ZWCAD após formatação do computador
Resolvido
Manaus - AM
09/10/2025 às 10:49
ID: 228916041
Adquiri em 10/08/2022 o software ZWCAD STANDARD no valor de R$ 3.432,00 da empresa TOTALCAD COMERCIO E SERVICOS EM INFORMATICA LTDA (CNPJ *****) conforme nota fiscal em anexo.
Conforme "Contrato de Licença de Uso C93173", o software seria utilizado mediante uma licença perpétua.
Na segunda quinzena de setembro de 2025, tive que formatar meu computador devido a problemas no Windows 11.
Como de praxe após uma formatação, reinstalam-se os programas; e para aqueles que necessitam de licença, fui atrás dos fornecedores para reaver as licenças de produtos que eu havia adquirido.
Após entrar em contato com a TOTALCAD para reaver a licença - perpétua, frise-se -, sou informado que possuo acesso ao plano de suporte técnico - situação que não tem nada a ver com o fato de somente reaver uma chave de licença perpétua que adquiri regularmente.
Dias depois, entrei em contato de novo com a TOTALCAD, relatei a situação, e a empresa afirmou que "não conseguimos auxiliá-lo diretamente com essa questão no momento".
Concomitante, entrei em contato com um funcionário da TOTALCAD por WhatsApp, e ele havia me recomendado que eu entrasse em contato com o desenvolvedor, por meio do site da ZWCAD.
Ocorre que no próprio site da ZWCAD, consta que devo entrar em contato com o "agente local" ou "equipe técnica".
A TOTALCAD não entrou mais em contato. Estou no aguardo de uma solução, pois está me prejudicando profissionalmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/10/2025 às 10:28
Prezado Cliente
Conforme informações de nossa área técnica, o problema foi resolvido pelo desenvolvedor do software.
Qualquer dúvida continuamos à disposição
Atenciosamente
Equipe de Atendimento TotalCAD
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 21:20
A colaboradora Thalita entrou em contato comigo no mesmo dia da minha reclamação para resolvermos o assunto.
Entretanto, até o presente momento, estou aguardando o retorno da licença vitalícia. Ela afirmou que está aguardando liberação da chave para eu reaver a licença.
De todo modo, com o contato dela, estou resolvendo isso. Cabe destacar que a Thalita é bastante prestativa e profissional, e está me ajudando nisso.
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 15:19
Tudo certo. A Thalita resolveu o problema. Obrigado, Thalita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10